Customer Relationship Manager

Jobbeschreibung ber Teaching Socials • Die f hrende Unternehmensberatung f r Personal Brands im deutschsprachigen Raum • Team aus 25 High-Performern • Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 Monatsumsatz gewachsen • Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren Die Rolle: Du bist die Person, die daf r sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du h ltst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach - durch t gliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverl ssiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schlie t die L cke dazwischen: Du erkennst fr h, wenn sich ein Kunde l st, und handelst, bevor es zu sp t ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde. Deine Aufgaben: • Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen - strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf • Risiko-Monitoring: Inaktivit t, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts t glich berwachen - jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Ma nahme • Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelm ig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen • Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln - planbar statt zuf llig • Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und n chster Schritt - immer vollst ndig und aktuell • AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit f r Projektion und Upsell entsteht • Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM geh rt - und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm Ergebnisse, an denen du gemessen wirst: • 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls • Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h • 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und 1 fertige Case Study pro Monat • Sp rbar weniger Founder- und AM-Zeit f r reaktive Kundenanfragen • Direkter Beitrag zur Verl ngerungsquote - Ziel Q3 2026: 70 % Das bieten wir • Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag • Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team • Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact - sichtbar ab der ersten gesicherten Verl ngerung • Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership • Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld Warum Teaching Socials: • 100 % Remote • Direkte Arbeit mit und Impact an den gr ten Personal Brands im DACH-Raum • Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung • Schnelle interne Ideen-Umsetzung - junges & wachstumshungriges Umfeld • berdurchschnittliche Bezahlung • Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission • Investition in Skill-Development • 4 Team Events pro Jahr Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!) Bewerbung: Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage: Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast - woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan? Stellenanforderungen Vorteil: • Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe • CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. .) • Verst ndnis f r Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen • Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen • Eigener Creator- / Social-Media-Background Was wir nicht suchen: • Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen • Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden • Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten • Menschen, die st ndige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben • Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen m chten Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow