Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind Die ParkEfficient GmbH ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Parkraum- und Arbeitsplatz-Management spezialisiert hat. Mit unseren Produkten ParkEfficient und OfficeEfficient unterst tzen wir unsere Partner bei der effizienten und smarten Nutzung ihrer B ro- und Parkfl chen. Bereits heute vertrauen f hrende Banken und Versicherungen sowie der deutsche Mittelstand auf die Expertise von ParkEfficient. Aufgaben Deine Aufgaben • Ansprechpartner:in f r unsere Bestandskunden im operativen Tagesgesch ft • Durchf hrung und Unterst tzung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts • Durchf hrung von Schulungen (remote via MS Teams) f r Administratoren und Nutzer:innen • Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level) • Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen • Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement • Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen • Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen f r Produkt und Prozesse Qualifikation Wen wir suchen • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung • Technisches Grundverst ndnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenfl sse - kein Coding notwendig) • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen • Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse) • Strukturierte, l sungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe • F higkeit, komplexe Themen verst ndlich f r Kunden aufzubereiten • Selbstst ndiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten • Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation Benefits Was wir bieten • Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT • Selbstst ndigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team • Volle Flexibilit t Du entscheidest, wo und wann du arbeitest • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege • Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gest tzten Prozessen • Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales • Erfolge werden bei uns gefeiert - hierzu z hlen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende Das klingt nach dir? Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt: • Lebenslauf • Motivationsschreiben • Arbeitszeugnisse Find Jobs in Germany on Arbeitnow