Customer Success Manager

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter k nstlicher Intelligenz. Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte f r unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterst tzt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen - von der Leadbearbeitung ber Kampagnen bis hin zur Datenanalyse. Deine Rolle Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter. Aufgaben • Onboarding & Aktivierung - Durchf hrung strukturierter Onboardings f r neue Kunden - Sicherstellen eines schnellen Time-to-Value - Schulung und Enablement von Kunden - Kundenbetreuung & -entwicklungAufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen - Proaktive Betreuung und regelm ige Check-ins - Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung Upselling & Expansion - Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien - Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts - Enge Zusammenarbeit mit Sales • Feedback & Produktentwicklung - Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback - Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam - Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform • Retention & Zufriedenheit - Reduzierung von Churn - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention) Qualifikation - Zwingend erforderlich: Mehrj hrige Erfahrung im **Customer Success in einem SaaS- Unternehmen ** - Starkes Verst ndnis f r **digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarel sungen ** - Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen - Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth - Exzellente Kommunikationsf higkeiten** (schriftlich & m ndlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt - Flie end Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift - Strukturierte, eigenverantwortliche und l sungsorientierte Arbeitsweise - Hohe Kundenorientierung sowie die F higkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen Benefits Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland) Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten M glichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken Find Jobs in Germany on Arbeitnow