Customer Support Agent (all genders)

Willkommen bei Glow25! Wir sind ein dynamisches, schnell wachsendes Beauty & Pro Aging Unternehmen aus Berlin - mit einer Herzensmission: Glow-Momente schaffen. F r unsere Kund:innen, f r unser Team, f r alle, die sich in ihrer Haut wohlf hlen und ihre innere Sch nheit strahlen lassen m chten. F r uns bedeutet Arbeit mehr als nur Produktivit t - sie soll inspirieren, begeistern und Freude bringen. Und genau hier kommst du ins Spiel! Wir wachsen rasant weiter und suchen smarte, empathische Menschen, die Lust haben, gemeinsam mit uns etwas Besonderes aufzubauen. Komm zu Glow25 und werde Teil einer Vision, die Sch nheit neu definiert. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Das sind unsere aktuellen Herausforderungen und perspektivischen Ziele: Befristet auf 1,5 Jahre im Rahmen einer Elternzeitvertretung hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen - und ein Team kennenzulernen, das zusammenh lt. Unsere Community w chst - und mit ihr die Begeisterung f r unsere Produkte. Damit jede Kundin und jeder Kunde dieses Glow-Gef hl auch im Service sp rt, suchen wir dich: eine engagierte, l sungsorientierte Pers nlichkeit, die unser Customer-Support-Team tatkr ftig unterst tzt. Du bist die erste Anlaufstelle f r unsere Kund:innen und sorgst daf r, dass jede Anfrage mit Herz, Schnelligkeit und Kompetenz beantwortet wird. In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterst tzung: • Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zu Bestellungen, Produkten und Abonnements und bist dabei stets die freundliche Stimme von Glow25. • Du unterst tzt unsere Kund:innen bei Bestell nderungen, Reklamationen, R ckfragen und Stornierungen und findest dabei immer eine passende L sung. • Du stellst sicher, dass jede Kommunikation mit unseren Kund:innen schnell, freundlich und l sungsorientiert ist. • Du arbeitest eng mit internen Teams wie Logistik, CRM und Tech zusammen, um Kundenanliegen effizient und nachhaltig zu l sen. • Du dokumentierst und pflegst Kundenanfragen sorgf ltig in unserem Ticket-System Zendesk. Du bringst folgende Erfahrungen mit: • Du kommunizierst flie end auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie m ndlich. • Du hast 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service gesammelt, idealerweise im E-Commerce-Umfeld. • Du kennst dich mit Zendesk, Shopify und Slack aus und kannst diese Tools sicher im Arbeitsalltag einsetzen. • Du bringst ein gutes Verst ndnis f r E-Commerce-Prozesse mit und wei t, worauf es im digitalen Handel ankommt. • Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und in der strukturierten Dokumentation von Kundenanliegen. Darauf kannst du dich freuen: • Flexibel arbeiten, wie s zu dir passt. Arbeite wann und wo du am produktivsten bist - mit flexiblen Arbeitszeiten und smarter Stundenerfassung. • Homeoffice? Aber richtig! Wir statten dich aus: 500 bekommst du einmalig, um dein perfektes Homeoffice einzurichten. • Top ausgestattet, von Tag eins. Mac oder Windows - du entscheidest selbst, womit du am liebsten arbeitest. • Glow Card - dein monatliches Extra. Jeden Monat 50 Guthaben: Einfach shoppen, genie en, freuen - das sind 600 im Jahr on top. • Lernen geh rt bei uns einfach dazu. Ob Glowcademy, Lernzeit oder pers nliche F rderung - wir investieren in dich, nicht nur in Zahlen. • Let s Glow! 40 % Rabatt auf unser komplettes Sortiment - yes, wirklich alles. • Auszeit? G nn dir. 30 Tage Urlaub + 1 pers nlicher Feiertag + bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub, wenn du mal wirklich abschalten willst. Silvester ist on top auch frei! • Gesund? Bleibt so. Mit unserer betrieblichen Krankenversicherung bekommst du bis zu 600 im Jahr f r Extras wie Sehhilfen, Heilpraktiker oder Zahnreinigung zur ck. • F r sp ter ist auch gesorgt. Nach der Probezeit gibt s 600 Zuschuss zur Altersvorsorge - und wenn du selbst mit einzahlst, legen wir nochmal 20 % drauf. • Exklusive Vorteile nur f r dich. ber unsere Corporate-Benefits-Plattformen sicherst du dir Rabatte und Goodies bei starken Partnern. • Teamspirit to go. Unser Glow25 Merch ist mehr als nur Stoff - er zeigt, dass du Teil von etwas Besonderem bist. • Kultur, die wirklich strahlt. Seit f nf Jahren in Folge sind wir als Top Company bei Kununu ausgezeichnet - ein echtes Zeichen f r unsere starke, positive und gelebte Kultur. • Move your way. Vom Workout bis zur Wellness-Auszeit - du entscheidest, wie du dich fit h ltst. Mit Urban Sports Club oder Wellpass hast du die Wahl. Yay! Du hast es bis hierher geschafft! Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit gro , dass wir ein Match sind. Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen: Trau dich! Vor allem als Frau, oder als jemand einer unterrepr sentierten Bev lkerungsgruppe. Auch wenn du nicht berall einen Haken setzen kannst, m chten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team st rker macht - und je st rker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr ...