Customer Support Manager:in (m/w/d)

heycare ist eine All-in-one Care-L sung, die Mitarbeitenden Unterst tzung und Entlastung in den Bereichen mentale Gesundheit, Kinderbetreuung, Pflege von Angeh rigen und Haustierbetreuung bietet: Mit Beratungsangeboten, einer umfangreichen Mediathek, bedarfsgerechten Betreuungsl sungen und vielem mehr. heycare hilft Unternehmen damit, Fehlzeiten zu reduzieren, das Wohlbefinden und die mentale St rke der Mitarbeitenden zu steigern und sich als attraktive, familienfreundliche Arbeitgeber zu positionieren. Zur Verst rkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierten Customer Support Manager:in, die mit Empathie, Organisationstalent und Eigenverantwortung berzeugt. Aufgaben Du bist im Customer Support der. 1. Touchpoint f r unsere User (Mitarbeitende unserer Firmenkunden) und Betreuer:innen - stets freundlich, l sungsorientiert und verbindlich. User-Support: • Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon • Unterst tzung bei der Suche nach Betreuungsm glichkeiten (z.B Kinderbetreuung, Pflege oder Haustiere) • Unterst tzung bei jeglichen operativen, technischen oder inhaltlichen Fragen der User • Hilfe bei der Suche nach passenden Angeboten f r den speziellen User • Support via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon Betreuer:innen-Support: • Qualitative Verifizierung unserer Betreuer:innen • Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon • Recruiting neuer Betreuer:innen Organisation von Firmen-Events: • Planung von Kinderbetreuungen und Ferienangeboten f r Firmenkunden Analyse & stetige Weiterentwicklung: • Auswertung von User-Feedback und Ableitung konkreter Optimierungsvorschl ge f r unser Produkt-Team • Optimierung unserer Prozesse • Weiterentwicklung des Customer Supports in unseren DACH-M rkten und dar ber hinaus Qualifikation • Langj hrige Berufserfahrung im Customer Support • Hands-on-Mentalit t, Organisationsgeschick und ein gutes Auge f rs Detail • Ausgepr gte Kommunikationsst rke und Empathie - schriftlich wie m ndlich • Selbstst ndige, strukturierte und l sungsorientierte Arbeitsweise - gerade, wenn es mal etwas hektischer zugeht • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Supportsystemen • Nachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.B. Start-up) • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse, Franz sisch und/oder weitere Sprachen von Vorteil • Erste Erfahrungen im Recruiting von Vorteil Benefits • Nutze selbst unsere heycare App (z.B. unsere umfangreichen Angebote im Bereich mentale Gesundheit) • Arbeite entweder in M nchen in unserem B ro im Werksviertel oder komplett remote aus Deutschland (FYI: das Content-Team ist remote t tig) • Nutze Wellpass • Drei Teamevents pro Jahr - f r echten Teamspirit • Nutze unser Weiterbildungsbudget, um Dich sinnvoll weiterzubilden • Echter Impact! Mach gemeinsam mit uns die Welt etwas besser und sorge daf r, dass die Vereinbarkeit von Work & Life einfacher und zur Selbstverst ndlichkeit wird. Melde Dich gerne, wenn Du Fragen hast. Du erf llst nicht alle Anforderungen, aber brennst f r die Aufgaben? Dann bewirb Dich trotzdem und wir kl ren gemeinsam im Gespr ch, ob es passt. Wir freuen uns auf Dich! Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow