Customer Support Specialist (m/w/d)

MARA Solutions wurde vom Hotel Tech Report als beste L sung f r Online Reputation Management f r Hotels in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet. Unser KI-Assistent vereinfacht die Beantwortung von Online-Bewertungen und erm glicht einen pers nlicheren sowie effizienteren Umgang mit Online Reputation Management. Gleichzeitig bieten wir hochwertige, zeitsparende L sungen zur Analyse und Beantwortung von G stebewertungen. Zur Verst rkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich f r erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten m chte. Aufgaben Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle f r unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet: • Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen • Schnelle, klare und l sungsorientierte Beantwortungd von Kundenanfragen • Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn n tig • Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstst ndig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu k nnen • Unterst tzung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen • Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers • Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den gr tm glichen Nutzen aus unserem Tool ziehen Qualifikation • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus) • Ausgepr gte Kunden- und Serviceorientierung • Strukturierte, zuverl ssige und eigenst ndige Arbeitsweise im Remote-Setup • Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld • Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen • Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss) Benefits • Ein positives, wertsch tzendes und dynamisches Startup-Umfeld • 100 % remote - arbeite von dort, wo du dich am wohlsten f hlst • Praxiserfahrung im Customer Support f r ein modernes SaaS-Produkt • Abwechslungsreiche Aufgaben - unser Produkt entwickelt sich st ndig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen • "Just do it -Mentalit t Werde Teil von MARA Solutions in einem dynamischen Team. Bewirb dich jetzt - wir freuen uns darauf, von dir zu h ren! Damit wir deine Bewerbung ber cksichtigen k nnen, bitten wir dich folgende Frage kurz zu beantworten: Ein frustrierter User schreibt dir per Mail lediglich: "Euer Tool ist total unbrauchbar. Wie reagierst du darauf? Find Jobs in Germany on Arbeitnow