Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem l sen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anh ngsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualit tsanspruch. SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor. Aufgaben • Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp - schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton • Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstst ndig zurecht und l st Anliegen direkt und unkompliziert • Reklamationen: Du gehst souver n mit schwierigen Situationen um und findest L sungen die Kunden wirklich zufriedenstellen • Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss - und handelst schnell • Prozesse mitgestalten: Du h ltst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann • Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ern hrungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosph re f rdern Qualifikation Deine Erfahrung: • Mehrj hrige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce • Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools • Shopify-Kenntnisse von Vorteil • Erfahrung im Community Management ein Plus - aber kein Muss • Verf gbarkeit auch an Wochenenden Deine Leidenschaft: • Du willst Menschen wirklich helfen - nicht nur Tickets schlie en • Ern hrung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich Deine Skills: • Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift • Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenh he • Strukturiert, zuverl ssig und auch remote eigenverantwortlich Benefits • Freelance-Zusammenarbeit, 20-40h pro Woche • 100% remote - arbeite von wo Du m chtest • Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7-21 Uhr (deutsche Zeit) - 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar • Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den R cken freih lt • Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive Das h rt sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben ber Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich - sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erz hl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst. Wir sind gespannt auf Dich! Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow