Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)

F r den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterst tzung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie bernehmen die telefonische Erstanlaufstelle f r Anwender bei IT-Anliegen und sorgen f r eine schnelle, freundliche und l sungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Nearshoring innerhalb der EU ist ausdr cklich willkommen - wichtig sind verl ssliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse. Aufgaben • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von St rungen und Anfragen im Ticketsystem • Erste Analyse und L sung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen) • Weiterleitung komplexerer F lle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation • Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden • Flexible bernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache Qualifikation • Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung • Grundlegendes technisches Verst ndnis • Freundliches, geduldiges und l sungsorientiertes Auftreten am Telefon • Selbstst ndige Arbeitsweise und Zuverl ssigkeit bei projektbezogenen Eins tzen • Wohnsitz innerhalb der EU m glich • Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche T tigkeit Benefits • Mitarbeit in einem famili ren und unterst tzungsorientierten Team • Hohe Flexibilit t durch M glichkeit zum ortsunabh ngigen Arbeiten • Chancen zur pers nlichen und fachlichen Weiterentwicklung Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Stundensatzvorstellung. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen! Find Jobs in Germany on Arbeitnow