(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

mika macht Buchhaltung f r kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI bernimmt die Flei arbeit, unser Team sorgt daf r, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verst rkung im Customer Success. Bei uns bist du nicht die dritte Ebene im Support-Callcenter, sondern von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen h ren. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt. Du bist erste Ansprechperson f r unsere Kund:innen und sorgst daf r, dass sich niemand alleingelassen f hlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment - und bernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge daf r, was in unseren Prozessen noch besser laufen k nnte, und packst an, das umzusetzen. Aufgaben Deine Aufgaben • Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform • Erste Ansprechperson f r Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call • Daf r sorgen, dass die Pipeline sauber l uft und Kund:innen immer wissen, was der n chste Schritt ist • Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was l sst sich automatisieren? • Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows • Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder Qualifikation Was du mitbringst • Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-T tigkeit mit Kundengef hl • Ein Grundverst ndnis f r Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufm nnische Ausbildung reichen v llig; den Rest bringen wir dir bei • Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie m ndlich), auf Deutsch und Englisch (flie end, ca. B2) • Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter • Eine Hands-on- und L sungsmentalit t: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an • Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen Benefits • 100 % Remote in Deutschland/ sterreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin f r Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss) • Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung • Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, w chst mit • Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den R cken freih lt • Ein Produkt, das ein echtes Problem l st und die Chance, es aktiv mitzugestalten Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Ein aussagekr ftiger Lebenslauf reicht, ein langes Anschreiben brauchst du nicht. Find Jobs in Germany on Arbeitnow