Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote

Die Faude & Hoster GmbH (Die Wut Coaches) unterst tzt Menschen dabei, Probleme mit Wut und Aggression dauerhaft in den Griff zu bekommen - in einem modernen Online-Coaching-Format. Unser Team besteht unter anderem aus Fachleuten aus dem Bereich P dagogik, Psychologie, Medizin, Coaching und Training. Wir arbeiten vollst ndig remote. Zur Verst rkung unseres Teams suchen wir einen Kundenberater/betreuer in Vollzeit (m/w/d). Es handelt sich um eine homeoffice/remote T tigkeit. Die Stelle ist auch f r Quereinsteiger geeignet - eine bestimmte Ausbildung ist nicht erforderlich. Aufgaben Du begleitest unsere Klienten w hrend der gesamten Kundenreise (in der Regel 6-7 Monate). Nicht als Coach, sondern in einer eigenst ndigen Rolle: Du bist die Person, die im Hintergrund daf r sorgt, dass alles rund l uft. Wir arbeiten nicht mit jedem Klienten zusammen - wir schauen vorher genau, ob jemand wirklich bereit ist, etwas zu ver ndern. Deshalb sind unsere Klienten in der Regel motiviert, kooperativ und dankbar f r die Unterst tzung. Onboarding neuer Klienten: Sobald ein Klient sich entschieden hat, den Weg mit uns zu gehen, findet das Onboarding statt. Hier f hrst du den Klienten in das Programm ein - du erkl rst Abl ufe, beantwortest R ckfragen und stellst sicher, dass technisch alles korrekt eingerichtet ist. Chat-Betreuung: Du bist f r unsere Klienten ber WhatsApp und andere Kan le erreichbar - bei organisatorischen Fragen, technischen Problemen oder wenn jemand eine kurze R ckmeldung braucht. Technik-Support: Du hilfst unseren Klienten bei technischen Fragen - zum Beispiel beim Einrichten von Video-Calls oder bei der Nutzung unserer Plattformen. F r komplexere technische Probleme steht ein professioneller ITler im Hintergrund bereit. Sprechstunden-Assistenz: Du unterst tzt unsere Coaches bei der Durchf hrung und sorgst daf r, dass alles reibungslos abl uft. D.h. du sitzt im Hintergrund, schaust, ob jemand emotionale/technische Probleme hat, stehst in engem Austausch mit dem Coach. Danach besprichst du dich noch kurz mit dem Coach. Mails und Verwaltung: E-Mails, Termine, Rechnungen und alles, was im Tagesgesch ft anf llt. Wenn du gerne organisierst, dann k nnte es dir bei uns gefallen. Die Stelle beinhaltet keinen Vertrieb. Es geht nicht um berzeugen oder verkaufen, sondern um die Betreuung der Klienten w hrend der Kundenreise. Qualifikation • Ausgepr gte Empathie und Fingerspitzengef hl im Umgang mit Menschen - ob im Chat, am Telefon oder im Videocall. • Die F higkeit, in unterschiedlichen Situationen den richtigen Ton zu treffen und geschickt zu reagieren. • Grundlegendes technisches Verst ndnis (Zoom, WhatsApp, Online-Plattformen). • Eigenst ndiges, strukturiertes Arbeiten im Homeoffice. • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift. Benefits 100 % Homeoffice. Wir haben kein B ro - das gesamte Team arbeitet remote. Feste Arbeitszeiten. Montag bis Freitag, 9:00-17:30 Uhr (fix). berstunden sind die absolute Ausnahme (2025: insgesamt 2 berstunden bei 6 Vollzeitmitarbeitern). Keine Wochenend- oder Abendarbeit. Vertraglich geregelt.' 3.700 brutto / Monat. Unbefristeter Vertrag, Festanstellung (6 Monate Probezeit). Equipment wird gestellt. Apple MacBook Pro und Samsung Arbeitshandy. Teamevents. Alle 2 Monate treffen wir uns pers nlich in Mannheim und Umgebung. Bisherige Events waren u.a. Burgf hrungen, Schneewanderungen, Fu ballgolf, Kakao-Zeremonie, Keramik bemalen, gemeinsames Essen uvm. Strukturierte Einarbeitung. Alle Prozesse sind dokumentiert - schriftlich und teilweise auch als Video. Du schaust erst bei einer erfahrenen Kraft zu, bst dann mit Feedback und arbeitest danach selbstst ndig. Bei Fragen ist immer jemand erreichbar - ob per Chat oder Anruf. Die meisten f hlen sich nach wenigen Wochen sicher in ihren Aufgaben. Pers nliche Entwicklung. Durch den engen Austausch mit unseren Coaches bekommst du Einblicke in die Arbeit mit den Klienten. Wenn du magst, lernst du immer wieder Dinge, die dir auch pers nlich etwas bringen - zum Beispiel, wie man besser mit Konflikten umgeht oder schwierige Gespr che f hrt. Sinnstiftende Arbeit. Unsere Klienten kommen zu uns mit einem konkreten Problem - und die meisten gehen mit einer echten Ver nderung. Egal ob es darum geht, eine Beziehung zu retten, wieder Harmonie in der Familie zu schaffen oder den Job zu behalten. Auf unserer Website findest du Videoberichte dazu. Hier ein paar Zitate von Klienten: • "Mein Leben hat sich durch das Wut Coaching um 180 gedreht." • "Mein Freund hat mir gestern einen Heiratsantrag gemacht." • "Meine Kinder wollen abends endlich wieder von mir ins Bett gebracht werden, und nicht nur von ihrer Mama." • "Mein Chef hat den Unterschied bemerkt. Und jetzt wurde ich tats chlich f r eine Bef rderung vorgeschlagen. Vorher undenkbar!" • "Ihr habt meine Ehe gerettet! Danke! Ohne das Coaching h tten wir uns wahrscheinlich getrennt." • "Meine Kinder sind Gottseidank endlich wieder zutraulicher. Man merkt, wie sich ...