Patient Support Specialist - Remote - Vollzeit (m/w/d)

Wir schlie en die Women's Health Gap - mit digitalen Gesundheitsanwendungen, die wirklich in den Alltag von Frauen passen. Unsere erstattungsf higen DiGAs begleiten Frauen bei verschiedenen Beschwerdebildern und sind fest in der Regelversorgung verankert. Unser Team w chst - und wir suchen Menschen, die unsere Mission mit Leidenschaft mitgestalten wollen. Aufgaben • Du bist die erste Anlaufstelle f r unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal - telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem L sungswillen. • Technische und inhaltliche Fragen l st du nicht nur - du verstehst sie. Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen. • Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und beh ltst auch bei mehreren offenen Anfragen den berblick. • Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden - auch am Wochenende und an Feiertagen. Das bedeutet, dass du gelegentlich auch au erhalb der klassischen Wochentage im Einsatz bist, immer in reduzierter Belegschaft und in Absprache mit dem Team. • Moderne Support-Tools wie Intercom sind f r dich kein Neuland - du nutzt sie effizient und holst das Beste raus, was sie zu bieten haben. • Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gest tzte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit, wie wir sie sinnvoll im Support einsetzen k nnen. • Du denkst ber deinen Aufgabenbereich hinaus: Du erkennst, wo Prozesse besser werden k nnten, bringst proaktiv Vorschl ge ein und bernimmst Verantwortung - nicht weil du musst, sondern weil du willst. • Du m chtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt. Qualifikation • Du kommunizierst sicher - schriftlich wie m ndlich - und wei t, wie du unterschiedliche Menschen abholst. • Du arbeitest eigenverantwortlich und wei t, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst - Verantwortung bernehmen ist f r dich selbstverst ndlich. • Du hast ein Auge f rs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen F llen nicht - und um das zu beweisen: Starte dein Anschreiben mit "Hey Gapcloser". • Du bringst technisches Verst ndnis mit - Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind f r dich selbstverst ndlich. • KI-Tools und neue Technologien findest du spannend und integrierst sie pragmatisch in deinen Arbeitsalltag. • Du sprichst flie end Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verst ndigen. • Reisebereitschaft f r gelegentliche Workations (3-4 pro Jahr) ist kein Problem. • Ein stabiler Internetanschluss ist f r dich selbstverst ndlich - und du tippst nicht im 2-Finger-System. Benefits • Eine Vollzeitstelle, remote - mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext. • Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership - deine Ideen z hlen und werden umgesetzt. • Attraktive Verg tung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg m glich (VSOP). • festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du w chst - fachlich und pers nlich. • Regelm ige Teamtreffen innerhalb Deutschlands und gemeinsame Workations. • Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt. • Dein Input z hlt - du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser. Zur Probeaufgabe - Patient Support Specialist: Bitte plane ca. 1 Stunde f r die Bearbeitung ein. Es gibt keine perfekten Antworten - uns interessiert deine Denkweise. Bitte lade deine Ergebnisse an der daf r vorgesehen Stelle im Bewerbungsprozess hoch, sende uns die Ergebnisse NICHT separat per Mail! 1. Erstkontakt & Empathie Eine Nutzerin schreibt euch frustriert: "Ich zahle f r diese App und sie funktioniert nicht. Das ist eine Frechheit." - Wie antwortest du ihr? Schreib eine kurze Beispielantwort. 2. DiGA & Krankenkasse Eine gesetzlich versicherte Nutzerin meldet sich und sagt, ihre Krankenkasse bernimmt die Kosten f r die Endo-App nicht - sie versteht nicht warum und ist verunsichert. Wie gehst du mit der Situation um und was sind deine n chsten Schritte? 3. Priorisierung & berblick Du startest deinen Montag und hast 26 offene Support-Anfragen im Ticketsystem, das Telefon klingelt und du bemerkst, dass seit 24 Stunden keine E-Mails mehr eingetroffen sind. Unter den Supporttickets sind folgende F lle: eine technische St rung beim Login, die mehrere Nutzerinnen betrifft, eine allgemeine Inhaltsfrage und eine Beschwerde ber eine "zu gesund aussehende Frau im Video". Wie gehst du vor? 4. KI & Tools Wie k nntest du dir vorstellen, KI-Tools im Patient Support sinnvoll einzusetzen? Nenn ein konkretes Beispiel, das den Support f r Nutzerinnen verbessern w rde. 5. Prozessverbesserung Du stellst fest, dass dieselbe Frage zur App immer wieder gestellt wird. Was w rdest du tun, um das langfristig zu reduzieren? ___________________________________________________________________________________________ Uns ist ein transparenter Bewerbungsproz...