Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x)

Remote oder Berlin | 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind. 6 Monate Als Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle f r unsere Patient*innen. Du unterst tzt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst daf r, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden f hlen. Du erh ltst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bed rfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln. Dabei verbindest du Empathie mit l sungsorientiertem Denken: Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterst tzt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die R ckmeldungen unserer Nutzer*innen ein. Gleichzeitig tr gst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern. Die Rolle ist bewusst sehr patient*innen und praxisnah gestaltet: Du bernimmst Verantwortung f r deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten. Was du bei uns machen wirst: Patient Care & Support • Betreuung ber App-Chat, E-Mail und Telefon • Unterst tzung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme • Individuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und R ckmeldungen unserer Nutzer*innene • Aufbau eines detaillierten Verst ndnisses f r die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestm glich unterst tzen zu k nnen • Sicherstellung einer positiven und wertsch tzenden Patient*innen Experience ber alle Kommunikationskan le hinweg Patient Experience & Feedback • Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team • Identifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und Verbesserungspotenzialen • Unterst tzung dabei internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln • Aktiver Beitrag zu einer positiven Teamdynamik und zur Weiterentwicklung unserer Care-Prozesse Requirements Was du mitbringen solltest: • Du bist aktuell in einem Studium eingeschrieben • Du verf gst ber Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift • Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt • Du hast eine hohe Affinit t zu digitalen Produkten und f hlst dich im Umgang mit neuen Tools und digitalen Anwendungen wohl • Du begegnest Menschen mit Empathie, Geduld und Freude - sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Kommunikation • Du denkst und handelst l sungsorientiert und stellst die Bed rfnisse unserer Patient*innen in den Mittelpunkt • Du arbeitest strukturiert, zuverl ssig und eigenst ndig • Du hast Freude daran, Verantwortung zu bernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beizutragen • Du bist bereit, gelegentlich auch am Wochenende unsere aktiven Nutzer zu unterst tzen Nice-to-Haves: • Erste praktische Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Patient Care • Generelle technische Affinit t und Freude daran, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten • Interesse an Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie • Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikations- oder Support-Tools • Interesse daran, aus Patient konkrete Verbesserungen f r Produkte und Prozesse abzuleiten Warum diese Rolle? Du bekommst einen direkten Einblick in die Arbeit eines Digital-Health-Unternehmens und lernst unsere Patient aus erster Hand kennen. Dein Beitrag geht dabei weit ber das Beantworten einzelner Anfragen hinaus: Durch deinen direkten Kontakt mit unseren Patient*innen erh ltst du wertvolle Einblicke in ihre Bed rfnisse und Herausforderungen und hilfst uns, daraus konkrete Verbesserungen f r unsere Produkte, Kommunikation und Prozesse abzuleiten. Wenn du eine abwechslungsreiche Werkstudent*innen Stelle suchst, in der du deine Kommunikationsst rke und Empathie mit deiner Affinit t zu digitalen Produkten verbinden und gleichzeitig an einem sinnstiftenden Produkt im Bereich Digital Health arbeiten kannst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Benefits • Faire Bezahlung Du bekommst bei uns eine faire Verg tung, regelm ige Gehaltschecks und nat rlich die Technik, die du brauchst, um richtig gut arbeiten zu k nnen. • Tolles Team Dich erwartet ein lebendiges, interdisziplin res Team sowie eine freundliche und unterst tzende Arbeitsatmosph re - inklusive regelm iger Team-Events vor Ort. • Remote-first Du willst von zu Hause arbeiten? Kein Problem. Du willst ins B ro in Berlin? Auch super. Wir sind remote-first - du arbeitest da, wo es f r dich am besten passt. • 30 Tage frei Erholung ist wichtig. Bei uns bekommst du 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days f r deine Pause zw...