Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d)

Du willst nicht nur betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nicht durch Tickets, sondern durch Wachstumsphasen: Du hilfst dabei, unsere SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts zu verankern, neue Use Cases zu aktivieren und Accounts systematisch auszubauen. Wenn du Lust hast, Impact im Customer Success wirklich messbar zu machen, freuen wir uns auf dich. epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von K ln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein gro es Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community st ndig erweitert wird. Das erwartet dich • Als Teil unseres strategischen Customer Success Teams arbeitest du mit Bestandskunden daran, das volle Potenzial unserer Plattform auszusch pfen - mit einem klaren Fokus auf Wachstum und nachhaltiger Aktivierung. • Du entwickelst datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption, unterst tzt Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases und tr gst aktiv dazu bei, den Mehrwert unseres Produkts f r verschiedene Zielgruppen kontinuierlich auszubauen. • Die Segmentierung von Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad liegt in deiner Hand - ebenso wie die Identifikation von Power Usern und internen Champions zur Skalierung unserer L sung. • Du nutzt KPIs wie beispielsweise Login-Frequenz und Feature-Nutzung zur Ableitung von Ma nahmen - und gestaltest den Aufbau unseres CS-KPI-Systems aktiv mit. • Du tr gst dazu bei, Customer Success bei epilot von einer betreuenden Rolle hin zu einer strategischen Wachstumsfunktion zu entwickeln. • Optional: Wenn du bereits Erfahrung in Partner-Trainings, Zertifizierungen oder Enablement-Formaten mitbringst - perfekt. Hier gibt es Wachstumsm glichkeiten ins Partner-Management. Das bringst du mit • Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld, mit Fokus auf Adoption, Expansion oder Reaktivierung. • Du hast mit modularen, konfigurierbaren SaaS-L sungen gearbeitet und wei t, wie wichtig Stakeholder-Alignment und Power User sind. • Du denkst in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen, nicht in Tickets. • Du bringst technisches Verst ndnis f r Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools) mit und kannst zwischen Use Case und Feature argumentieren. • Du hast Freude daran, interne Prozesse zu strukturieren, dir neue Methoden zu erarbeiten und bestehende Accounts strategisch auszubauen. • Du kommunizierst sicher mit Business-Stakeholdern wie mit IT-nahen Nutzern - und kannst Mehrwerte in beiden Welten vermitteln. • Bonus: Erfahrung mit Enablement-Trainings f r Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten. Das bieten wir dir • Die M glichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen. • Start-up-Mentalit t: dynamische Atmosph re und gro artiger Teamspirit. • Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur • Exponentielle Lernkurve - epilot w chst rasant, selbiges erwarten wir von dir • Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von K ln mit coolen Caf s direkt um die Ecke • Transparenz - Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion. • Regelm ige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch au erhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen • Die M glichkeit f r mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote (u.a. Urban Sports Club) u.v.m. Immer noch nicht berzeugt? Hier unser Versprechen an alle zuk nftigen epilot:innen: promise.epilot.cloud P.S.: Falls du dir nicht sicher bist, ob diese Stelle noch offen sein sollte, dann schau einfach unter https://epilot.cloud/karriere/ (dort findest du nat rlich auch alle weiteren offenen Positionen). Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch. Also: worauf wartest du noch? Wir freuen uns ber Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, unabh ngig von Geschlecht, ethnischer Zugeh rigkeit, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung! Find Jobs in Germany on Arbeitnow