Senior IT Service Manager (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen L sungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsf hige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles w re aber nicht m glich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und F rderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verst rkung an den Standorten N rnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) - durch Dich? Aufgaben • Verantwortung f r die Erbringung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Vertr gen, insbesondere f r strategisch bedeutende Kundenbeziehungen • Steuerung und Weiterentwicklung des Service Level Managements inkl. Qualit tskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung • Zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen St rungen und bergreifendes Incident- und Problem Management mit Verantwortung f r nachhaltige RCA und Ma nahmenumsetzung • Moderation und eigenverantwortliche Durchf hrung von Service Review Meetings auf Management-Ebene • Strategische Identifikation von Kundenanforderungen und Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ber mehrere Kunden hinweg • Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern - Sicherstellung der bereichs bergreifenden Zusammenarbeit • Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufm nnischen und strategischen Fragestellungen • Verantwortliche Begleitung und Koordination von Pr fungshandlungen und Kundenaudits • Fachliche Anleitung und Mentoring von Junior und Professional Service Managern • Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management Qualifikation • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen • Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader • Tiefgreifendes Verst ndnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services) sowie angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement) • Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern • Hohes Ma an Service-, Qualit ts- und Kundenorientierung gepaart mit strategischem Denkverm gen • Ausgepr gtes Organisationstalent, souver nes Auftreten, Durchsetzungs- und Kommunikationsverm gen sowie hohes Engagement • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten • Arbeiten an verschiedenen Standorten m glich (z.B. N rnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote • Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung • Individuelle F rderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen • Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits • Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekosten bernahme), kollegiales und wertsch tzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag • Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket • Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase • Getr nke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns ber Deine aussagekr ftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal. F r Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verf gung. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow