(Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d)

Du bist ein technischer Stratege, der Verantwortung nicht nur bis zum Go-Live, sondern weit dar ber hinaus bernimmt? Du verstehst es, komplexe IT-L sungen nicht nur zu verkaufen, sondern deren stabilen Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung in einer kritischen Infrastruktur organisatorisch sicherzustellen? Wenn du die Digitalisierung des Gesundheitswesens als langfristige Mission begreifst, suchen wir dich als (Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d). ber Famedly Seit der Gr ndung 2019 digitalisiert Famedly medizinische Kommunikationsprozesse - datenschutzkonform und revolution r. Mit dem ersten gematik-zertifizierten TI-Messenger haben wir den Standard f r die Zusammenarbeit im Gesundheitswesen gesetzt. Als remote-first Startup in Berlin arbeiten wir t glich an unserer Vision: Ein Gesundheitswesen ohne Informationsbarrieren. Deine Rolle In dieser Position bist du der "Owner f r unsere wichtigsten Kundenbeziehungen - und zwar ber den gesamten Lebenszyklus hinweg. Du bist die zentrale Instanz, die den Br ckenschlag zwischen Vertrieb, technischer Implementierung und dem laufenden operativen Betrieb meistert. Du sorgst daf r, dass unsere L sungen beim Kunden nicht nur eingef hrt werden, sondern dauerhaft performant und wertstiftend laufen. Deine Aufgaben: • End-to-End Delivery & Operations: Du verantwortest die Planung, Steuerung und den stabilen Betrieb unserer L sungen bei Gro kunden. Du bist der organisatorische Ankerpunkt f r die Service-Qualit t und die Einhaltung von SLAs. • Operative Betriebsverantwortung: Du berwachst den "Run -Modus deiner Accounts. Bei kritischen Vorf llen agierst du als Eskalationsinstanz und koordinierst die Kommunikation zwischen dem Kunden und unseren internen Tech-Teams (Incident- & Problem-Management). • Strategisches Account Management: Du betreust Key Accounts ganzheitlich. Du sicherst die Retention durch operative Exzellenz und bist erste:r Ansprechpartner:in f r alle fachlichen und organisatorischen Belange. • Technical Solution Design & Rollout: Du erstellst technische Konzepte und Leistungsbeschreibungen f r Erweiterungen. Du begleitest Rollouts organisatorisch und stellst sicher, dass die Transition in den Regelbetrieb reibungslos erfolgt. • Lifecycle Management & Roadmap: Du dokumentierst Kundenbed rfnisse und operative Herausforderungen pr zise. Du spiegelst diese in die Produktentwicklung zur ck, um die Zukunftsf higkeit der L sungen im laufenden Betrieb zu garantieren. • Kommerzielle Steuerung: Du kalkulierst Preise f r Zusatzprojekte und Service-Erweiterungen eigenst ndig und f hrst Verhandlungen souver n zum Abschluss. • Proaktive Prozessberatung: Du analysierst die Workflows deiner Kunden im Live-Betrieb und identifizierst Potenziale f r Optimierungen oder Upsells, die den operativen Mehrwert erh hen. Das solltest Du mitbringen: • Erfahrung: Mehrj hrige (mindestens 5+ Jahre) Berufserfahrung im technischen Account Management, im IT-Projektmanagement oder als Service Delivery Manager (SaaS/IT-Umfeld). • Operatives R ckgrat: Du hast Erfahrung in der organisatorischen Verantwortung von IT-Services und bewahrst auch in kritischen Betriebssituationen einen k hlen Kopf. • Umsetzungsst rke: Du denkst in Prozessen und Strukturen. Ein Projekt ist f r dich erst dann erfolgreich, wenn es im Alltag des Kunden stabil und wartbar funktioniert. • Technisches Verst ndnis: Du hast eine hohe Affinit t zu Software-Architekturen und verstehst die operativen Anforderungen an moderne Cloud- oder On-Premise-L sungen. • Kommunikations- & Verhandlungstalent: Du agierst auf Augenh he mit IT-Leitern und C-Level-Entscheidern und kannst komplexe operative Sachverhalte klar vermitteln. • Sprachen: Flie endes Deutsch und sehr gutes Englisch sind essenziell. Von Vorteil: • Erfahrung mit der Telematikinfrastruktur (TI) oder im Healthcare-Sektor. • Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management oder Projektmanagement. Darum solltest Du bei Famedly arbeiten: • Impact & Ownership: Du tr gst reale Verantwortung f r die Stabilit t digitaler Prozesse in Krankenh usern und Praxen. • Remote-First & Flexibilit t: Arbeite dort, wo du am produktivsten bist. • Attraktives Paket: Unbefristeter Vertrag, wettbewerbsf hige Verg tung (Zielgehalt: 75 k - 90 k), Weiterbildungsbudget und modernstes Equipment. • Wellbeing: Monatliches Budget f r Fitness/Wellness sowie 28 Tage Urlaub. • Kultur: Ein hochprofessionelles, internationales Team mit flachen Hierarchien und echtem Zusammenhalt. Find Jobs in Germany on Arbeitnow