Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d)

Blue ist eine Digitalagentur f r Inhabergef hrte Apotheken. Vor-Ort-Apotheken stehen seit Jahren unter Druck: Der Online-Versandhandel, die Online-Migration von langj hrigen Stammkunden und steigende Betriebskosten belasten Apotheken. Wer seine Kunden nicht aktiv bindet, verliert sie - und mit jeder Apotheke, die schlie t, schrumpft die wohnortnahe Versorgung in Deutschland. Konkret hei t das: ltere Menschen ohne sicheren Zugang zu ihren Medikamenten, Familien mit l ngeren Wegen, l ndliche Regionen ohne Ansprechpartner f r ihre Gesundheit. Genau hier setzen wir an. Mit BlueDigital haben wir f r Apotheken ein funktionierendes System zur digitalen Kundenbindung etabliert: fest verankert im Handverkauf, getragen vom Team, steuerbar ber Zahlen. Damit geben wir Apothekeninhaber:innen die Sicherheit, auch in den n chsten zehn Jahren ihre Stammkundschaft zu halten - und damit ihren Beitrag zur fl chendeckenden Arzneimittelversorgung zu leisten. Mit deiner Arbeit tr gst du diesen Auftrag direkt mit. Aufgaben Du bist die feste Ansprechperson f r deine Apotheken - ber die gesamte Betreuungsdauer hinweg. Im Detail: • Strategisches Onboarding neuer Apotheken im pers nlichen Gespr ch mit Inhaber:in oder Filialleitung • Teamschulungen f r das HV-Personal nach unserer 8-Phasen-Dramaturgie - mit der Ruhe und Sorgfalt, die das Team braucht • Monatliche Check-in-Termine in der laufenden Betreuung - verl sslich, gut vorbereitet, immer mit klarem Ergebnis • KI-gest tzte Vor- und Nachbereitung der Termine sowie saubere Dokumentation im Projektmanagement-System • bersetzung der KPIs (WhatsApp-Kontakte, Leseraten, Conversion) in konkrete, umsetzbare Empfehlungen • Abstimmung der redaktionellen Inhalte f r den WhatsApp-Newsletter • Sorgf ltige Auswertung der Betreuungsergebnisse zur kontinuierlichen Optimierung • Vertrauensvolle Ansprechperson bei Eskalationen und Sonderthemen • Strukturiertes Einbringen von Kundenfeedback in unser internes Team - damit wir Skripte, Vorlagen und Module gemeinsam weiterentwickeln Qualifikation • Freude an langfristiger Kundenbegleitung - du baust gerne Beziehungen auf, die ber Monate und Jahre tragen • Erfahrung im Umgang mit Inhaber:innen oder Gesch ftsf hrer:innen kleiner und mittlerer Unternehmen - idealerweise im Mittelstand oder im Gesundheitswesen • Aktives Zuh ren und Empathie f r die Sorgen deiner Ansprechpartner:innen - du erkennst, was eine Apotheke wirklich braucht • Sorgf ltiger und strukturierter Arbeitsstil - Dokumentation, saubere bergaben und Nachvollziehbarkeit sind f r dich selbstverst ndlich • Sicherer Umgang mit Zahlen - du liest Conversion-Raten, erkennst Trends und leitest daraus klare Empfehlungen ab • Erfahrung in Teamschulungen, idealerweise mit Teams, die Sicherheit und klare Prozesse sch tzen - Apothekenteams arbeiten sorgf ltig, qualit tsbewusst und brauchen Verl sslichkeit, bevor sie Neuerungen mittragen • Pragmatischer Kommunikationsstil: zugewandt, konkret, ohne Coaching-Floskeln • Apothekenkontext ist ein Plus, aber keine Pflicht - wir arbeiten dich gr ndlich ein Benefits • Etablierte Prozesse, fertige Skripte, klare Eskalationspfade - du arbeitest in einem aufger umten System, nicht im Improvisationsmodus • Strukturierte Einarbeitung mit Zugang zu unserem Erfahrungsschatz aus 100 Kundenbeziehungen • Stabiles, eingespieltes Team - kurze Wege, klare Zust ndigkeiten, verl ssliche Kolleg:innen • Direkte Zusammenarbeit mit dem Gr nder - kein Zwischenmanagement, keine Politik • Langfristige Perspektive in einem wachsenden, etablierten System - keine wechselnden Strategien, keine pl tzlichen Pivots • Flexibles Arbeitsmodell: Vollzeit, Teilzeit oder freiberuflich - je nach deiner Lebenssituation • Vollst ndig remote, mit optionalem Office in Leipzig oder Halle f r pers nliche Begegnung mit Kolleg:innen Wir freuen uns auf deine Bewerbung Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow