Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)

Your mission Sch n, dass Du auf unsere Ausschreibung gesto en bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!! F r unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte F hrungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt. Ihre Aufgaben • Teamf hrung & -entwicklung • • Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5-8 Kolleg:innen) • F hren von Zielvereinbarungsgespr chen und Performance-Reviews • Onboarding-Strategie • • Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices • Einf hrung neuer Tools und Automatisierungsl sungen zur Effizienzsteigerung • Projekt- und Stakeholder-Management • • Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik • Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement • • Aufbau eines proaktiven, l sungsorientierten Eskalationsprozesses • Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung w hrend der Implementierungsphase • Reporting & KPIs • • Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) • Ableitung datengetriebener Optimierungsma nahmen • Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams. • Maintain and enhance AI-driven automations, such as: • • Automated ticket classification & routing • AI-based CRM data cleaning • Automated report generation • Contract data extraction & validation • Forecasting, anomaly detection & alerts • • Support the development of an internal AI Enablement Framework. Your profile Was Du zu unserem Team hinzuf gst: • Must haves: Mehrj hrige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen • Must haves:Erste F hrungserfahrung (Teamgr e: 5+ Mitarbeiter:innen) • Must haves:Hohe Affinit t zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows) • Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen) • Nice to have: Ausgepr gte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com Perks & Benefits Was Du von uns erwarten kannst: • A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repr sentierst du einen f hrenden Akteur auf diesem Gebiet. • Add ownership: Wir bieten dir die M glichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner t glichen Arbeit innerhalb deines Teams. • High-quality work equipment: Du erh ltst erstklassige Ausr stung, um deine Arbeit erfolgreich auszuf hren. Im B ro erwarten dich moderne Ger te und ausreichend Platz f r angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team. • Hungry for growth: Pers nliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorit t. Wir f hren regelm ige Feedback-Zyklen durch, bieten dir M glichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen. • Perks: • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft • E-Learning-M glichkeiten • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekr ftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und fr hstem Eintrittsdatum. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow