Technical Customer Success Manager

Kurzinfo • Standort: W rzburg, DE. Remote m glich innerhalb DE, optional onsite oder hybrid • Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet • Gehalt: 55.000-85.000 brutto pro Jahr (erfahrungsabh ngig) plus ESOPs • Start: ab sofort Bei nara bauen wir keine klassischen Chatbots. Wir entwickeln Agentensysteme, die in realen Unternehmensumgebungen arbeiten: Tickets bearbeiten, Zug nge zur cksetzen oder Ger te in Kundennetzen konfigurieren. F r unsere Kundenprojekte suchen wir eine kundenzentrierte, technisch starke Pers nlichkeit, die unsere Projekte von der ersten Anforderung bis zur erfolgreichen Nutzung begleitet. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Entwicklung: Du verstehst Gesch ftsprozesse, bersetzt sie in klare Anforderungen, baust erste AI-Agenten und sorgst daf r, dass unsere Kunden mit nara echten Mehrwert erzielen. Aufgaben • Du leitest Kundenprojekte von Kickoff bis Go-live und sorgst f r klare n chste Schritte. • Du f hrst Kundenmeetings, Workshops und Anforderungsaufnahmen durch. • Du verstehst fachliche und technische Kundenfragen und beantwortest sie pragmatisch. • Du bersetzt Kundenanforderungen in klare Tickets, Specs und Priorit ten f r das Dev-Team. • Du erstellst Projektpl ne, koordinierst Timelines und h ltst alle Stakeholder auf dem Laufenden. • Du konfigurierst und baust AI-Agenten, Workflows und Automationen f r unsere Kunden. • Du begleitest Onboarding, Adoption und den laufenden Customer Success. • Du erkennst Risiken fr hzeitig und sorgst daf r, dass Kunden langfristig erfolgreich bleiben. • Du sammelst Produktfeedback und bringst es strukturiert in Produkt und Entwicklung ein. Qualifikation • Erste Erfahrung in einer Rolle wie Technical Customer Success, Implementation Management, Solutions Consulting, Technical Account Management, SaaS-Projektleitung oder Vergleichbarem. • Sehr gute Kommunikationsf higkeit mit Kunden - auch bei unklaren oder komplexen Anforderungen. • Technisches Verst ndnis f r SaaS-Produkte, APIs, Workflows, Datenfl sse und Automationen. • Echtes Interesse an AI, LLMs und Agenten-Systemen. • F higkeit, Anforderungen sauber zu strukturieren und f r Entwickler verst ndlich aufzubereiten. • Solide Projektmanagement-Skills: klare Timelines, konsequente Follow-ups, Priorisierung und Verbindlichkeit. • Hands-on-Mentalit t: Du moderierst nicht nur, sondern baust und testest auch selbst. • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch. Nice to have • Erfahrung mit AI-/Automation-Tools, Low-Code/No-Code-Plattformen wie Zapier, Make, n8n oder hnlichen Systemen. • Erfahrung mit Jira, Linear, Notion, HubSpot oder vergleichbaren Tools. • Grundverst ndnis von Softwareentwicklung oder ein fr herer technischer Background. • Erfahrung mit B2B-SaaS, Consulting oder Agentur-/Projektgesch ft. Was diese Rolle nicht ist Das ist keine reine Sales-Rolle, keine reine Projektmanagement-Rolle und keine klassische Entwicklerstelle. Du musst nicht t glich produktiven Code schreiben - aber du solltest technisch versiert genug sein, um Kundenprobleme zu verstehen, Agenten zu konfigurieren und mit Entwicklern auf Augenh he zu sprechen. So sieht Erfolg in dieser Rolle aus • Kunden gehen strukturiert und schnell live. • Anforderungen landen klar und umsetzbar beim Dev-Team. • Kunden verstehen genau, was nara f r sie leistet. • Agenten und Workflows funktionieren zuverl ssig im echten Kundenalltag. • Kunden bleiben aktiv, zufrieden und wachsen gemeinsam mit dem Produkt. Benefits • 55.000-85.000 brutto pro Jahr plus ESOPs • Fr he Phase, echtes Ownership: Kleines Team, kurze Wege, was du baust geht live • Remote m glich innerhalb DE, optional Office in W rzburg Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Find Jobs in Germany on Arbeitnow