Technical Support & Integrations Specialist (w/m/d) in 80 bis 100%

Du kennst PVS-Systeme nicht nur vom H rensagen - du hast sie angebunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden, der eigenst ndig Schnittstellen zwischen unserer Software und Praxisverwaltungssystemen anbindet - und dabei den direkten Draht zu unseren Kunden h lt. Wir sind Idana, ein HealthTech-Scale-up im ambulanten Praxismarkt. Unsere Software wird von Arztpraxen genutzt, um Anamnesen, Formulare und Aufkl rungen zu digitalisieren. Mit Idana Flow haben wir ebenfalls k rzlich ein KI-Feature zur Gespr chstranskription auf den Markt gebracht. Damit das im Praxisalltag funktioniert, muss Idana nahtlos mit dem jeweiligen PVS der Praxis zusammenspielen - und genau hier kommst du ins Spiel. Aufgaben Deine Mission Du sorgst daf r, dass die technische Anbindung zwischen Idana und den Praxissoftware unserer Kunden reibungslos l uft. Du f hrst die Anbindungen eigenst ndig durch, l st komplexe technische Supportf lle und baust mit uns die Wissensbasis aus, damit das Team langfristig skalieren kann. Du bist erfolgreich, wenn: • Kunden nach der Anbindung sofort produktiv mit Idana arbeiten k nnen • Wenig Fehler bei der Schnittstelle passieren und somit wenig Support anf llt • Die Abh ngigkeit von einzelnen Personen im Anbindungsprozess sinkt • Komplexe technische Supportf lle schnell und sauber gel st werden • Neue Praxissysteme strukturiert erschlossen und dokumentiert sind Aufgaben Schnittstellen-Anbindungen durchf hren (~60%) Du bernimmst eigenst ndig technische Anbindungstermine mit unseren Kunden per Fernwartung (Teamviewer/Anydesk). Du konfigurierst die Schnittstelle zwischen Idana und dem jeweiligen PVS, testest die Verbindung und stellst sicher, dass alles sauber l uft. Bei neuen PVS-Systemen arbeitest du dich selbst ndig ein und dokumentierst die Anbindung in Confluence, damit auch andere im Team davon profitieren. Technischer 2nd-Level-Support (~25%) Du bist Ansprechpartner:in f r die komplexeren Tickets, die ber Standardf lle hinausgehen - Fehler bei bestehenden Anbindungen, Netzwerkprobleme in Praxen, Troubleshooting bei der Idana-Client-Installation. Du arbeitest in Zendesk und h ltst engen Kontakt zum 1st-Level-Team und zur Softwareentwicklung. Prozesse & Wissensaufbau (~15%) Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst Automatisierung und Self-Service-L sungen voran. Du verbesserst die interne Dokumentation, damit auch weniger spezialisierte Kolleg:innen einfachere Anbindungen durchf hren k nnen. Qualifikation Must-haves • Praktische Erfahrung mit Praxissystemen (z.B. medatixx, Turbomed, Albis, T2med, Medical Office, Medistar, x.isynet...) - du hast bereits Schnittstellen konfiguriert oder im PVS-Umfeld gearbeitet • Schnittstellen-Kenntnisse: GDT, idealerweise auch HL7 oder FHIR • Technisches Troubleshooting: Du kannst dich systematisch in unbekannte Systeme einarbeiten und Probleme l sen • Erfahrung mit Fernwartung und direktem Kundenkontakt (Telefon, Teamviewer) • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprachler) - du sprichst t glich mit Praxisteams • Eigenst ndige Arbeitsweise - du brauchst keine Anleitung f r jeden Handgriff Nice-to-haves • Erfahrung im technischen Support oder als Implementation Specialist in Health-IT oder SaaS • Grundverst ndnis von Netzwerkkonfiguration (Admin-Rechte, RDP-Verbindungen bei Terminalserver-Systemen ) • Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticketsystemen • Erfahrung mit Windows und macOS • Lust auf Prozessverbesserung, nicht nur Ticket-Abarbeitung Benefits Dein Setup • Teil unseres Customer Success & Support-Teams, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktteam • Berichtsweg: Head of Customer Success • Pensum: 80-100% • Start: Ab sofort • Remote innerhalb Deutschlands m glich Benefits Du bekommst eine Schl sselrolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen: • Sinnhafte Arbeit - du verbesserst direkt den Praxisalltag von rzt:innen und die Versorgung von Patient:innen • Echte Ownership - du bernimmst Verantwortung f r einen kritischen Bereich und gestaltest ihn mit • Hybrid-Modell - Remote-first, bei Bedarf B ro in Freiburg • Stetige Weiterentwicklung - Fortbildungen, individueller Entwicklungsplan, regelm ige 1:1s • Flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge • Hochmoderne IT-Ausstattung mit Wahl des Betriebssystems • Sehr gute Unternehmenskultur - 4,6 bei Kununu Klingt nach dir? Dann schick uns deinen CV oder dein LinkedIn-Profil und ein paar kurze S tze, warum du Lust auf die Rolle hast. Bitte gib dabei auch an: • Welches Pensum (80-100%) du dir vorstellst • Deine Gehaltsvorstellung • Deinen fr hestm glichen Starttermin Wir freuen uns, von dir zu h ren. Find Jobs in Germany on Arbeitnow