Technical Support Specialist Software, 100% Remote (m/w/d)

Willkommen bei dexter health Bei dexter health bauen wir KI-gest tzte Software f r Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekr fte mehr Zeit f r Menschen haben. Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut. In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst daf r, dass offene Themen zuverl ssig bis zur L sung verfolgt werden. Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenh nge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung f r offene Themen bernimmst. Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den berblick verlierst. Aufgaben Als Technical Support Specialist wirst du: • technische Kundenanfragen analysieren und pr fen, was im System tats chlich passiert ist • in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren • konkrete F lle pr fen, z. B. Datei bertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen • technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten k nnen • klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorit t und relevanten Details erstellen • Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben • Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren • technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren • Implementierungen unterst tzen, wenn technische Fragen oder Abh ngigkeiten auftreten • wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abl ufe dokumentieren • dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen Qualifikation Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernf higkeit, Sorgfalt und Ownership. Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenf hren und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Kl rung verfolgen. Must-have • sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau • gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau • strukturiertes, analytisches und l sungsorientiertes Denken • klare, verbindliche und professionelle Kommunikation • hohe Zuverl ssigkeit und die F higkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten • Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen • keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen • F higkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuf hren und daraus eine klare Einsch tzung abzuleiten • F higkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu bersetzen • sorgf ltiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten • Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen Nice-to-have • erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement • Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking • Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen • Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen • Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination • Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich • Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder hnlichen Tools Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend f r dich, wenn • du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst • du ausschlie lich Customer Success machen m chtest und keine Lust auf technische Analyse hast • du eine reine Entwicklerrolle suchst • du keine technischen Details pr fen m chtest • du offene Themen lieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen • du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst • du ungern mit unklaren Problemen arbeitest • du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensumgebung bevorzugst • du kein Interesse an Software, Daten, Logs oder technischen Abl ufen hast Benefits • 100% Homeoffice / Remote-Arbeit • faire Verg tung basierend auf F higkeiten, Erfahrung und Standort • enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO • Verantwortung f r eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen • Arbeit an Software, die in echten Pflegepro...