Werkstudent:in (m/w/d) Customer Success & Support

Du suchst den Start-up-Vibe, aber Berlin ist nicht dein Ding? Du willst dort unterst tzen, wo du am meisten Impact liefern kannst - statt in starren Strukturen tagein und tagaus dieselben Aufgaben zu machen? Du hast Lust, direkt mit Kunden zu arbeiten, sie zu beraten und ihnen den Alltag einfacher zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig Hi, wir sind Linkster und wir freuen uns, dass Du den Weg zu dieser Stellenausschreibung gefunden hast. Unsere Mission ist einfach und klar: Wir helfen D2C-Unternehmen, Influencer-Marketing zu einem profitablen Performancekanal auszubauen. Daf r haben wir die Linkster Influencer Performance Cloud entwickelt, die von f hrenden Unternehmen wie Kapten & Son, Jungl ck, Bears with Benefits, KoRo, Calzedonia, Glow25, Purelei oder Her1 erfolgreich genutzt wird und j hrlich ber 200 Mio. EUR Influencer-Umsatz erfasst und analysiert. Damit unsere Kunden erfolgreich mit Linkster arbeiten, spielt unser Customer Success Team eine zentrale Rolle: Wir sorgen daf r, dass Kunden schnell Hilfe bekommen, klare Antworten erhalten und ausgezeichnet beraten werden - um optimal mit unserer Software arbeiten zu k nnen. Und genau hier kommst du ins Spiel. Aufgaben In dieser Rolle bist du fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung - und arbeitest aktiv daran, die bestm gliche Support-Experience f r unsere Kunden aufzubauen: • Erste Anlaufstelle f r Kundenanfragen ber unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kan le • Schnelle, strukturierte, selbstst ndige und l sungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets • Klare und verst ndliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud - mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern • Priorisierung und eigenst ndige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse • Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen • Sicherstellung hoher Antwortqualit t und kurzer Reaktionszeiten im Support • Dokumentation von L sungen sowie aktive Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Datenbank (Help Center & interne Wissensbasis) Entwicklungsperspektive: Mit steigender Erfahrung hast du die M glichkeit, mehr Verantwortung zu bernehmen, z. B. in Richtung Kundenonboarding, Quality Management oder eigenst ndige Betreuung von Key-Accounts. Qualifikation • Ausgepr gte Service-Mentalit t - du hast den Anspruch, Kunden wirklich zu helfen und ihnen ein sehr gutes Erlebnis zu erm glichen • Du arbeitest selbstst ndig, strukturiert und zuverl ssig und bernimmst Verantwortung f r deine Themen • Schnelle Auffassungsgabe - Du hast Lust, Probleme zu knacken, verstehst diese z gig und kannst sie sauber einordnen • Starke Probleml sungsf higkeit - Du findest pragmatische, effektive L sungen, auch bei neuen Fragestellungen • Du kommunizierst klar, pr zise und verst ndlich - auch bei komplexeren Themen • Du bleibst ruhig und l sungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder mehrere Themen gleichzeitig aufkommen • Du hast Spa daran, mit Tools zu arbeiten und dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten • Interesse an SaaS, E-Commerce oder Influencer Marketing (kein Muss, aber ein Plus) • Du hast 15-20 Stunden pro Woche Zeit und bist flexibel einsetzbar • Du sprichst und schreibst flie end Deutsch und Englisch Benefits • 14 /Stunde bei flexibler Arbeitszeitgestaltung • Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Gesch ftsf hrung • Remote oder Office: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland • Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations & den Aufbau digitaler Plattformen • Viel Verantwortung & echter Impact im Tagesgesch ft • Entwicklungsperspektive bei erfolgreicher Zusammenarbeit Lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir gut zueinanderpassen. In 3 einfachen Schritten kann dein Weg direkt in unser Team f hren: • 30 Minuten Kennenlerngespra ch • 60 Minuten Deepdive mit verschiedensten Problemstellungen • Finale Absprache und Vertragsdetails • Herzlich willkommen! Zu deinem ersten Arbeitstag erh ltst du alles, was du ben tigst, und wir starten in dein pers nliches Onboarding. Find Jobs in Germany on Arbeitnow