11578916 - Senior Omnichannel Solutions Specialist (WhatsApp, AI & Customer Expe

N s somos aQuality Digital! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define- Somos especialistas em solu es de TI e apaixonados por inova o! • Ao infinito e al m - Somos #semfronteiras. Nosso time est espalhado pelo Brasil e pelo mundo • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerim nias para estarmos mais pr ximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espa o para todas as pessoas, independente de ra a, g nero, idade, orienta o sexual, cren a religiosa ou defici ncia. • Nosso objetivo - Potencializar os neg cios dos nossos clientes atrav s de solu es inovadoras e sustent veis. Topa vir com a gente nessa? O que buscamos? Estamos em busca de um(a) profissional com s lida experi ncia em omnicanalidade de atendimento ao consumidor, canais digitais e implementa o de solu es de WhatsApp e Intelig ncia Artificial aplicadas experi ncia do cliente. Esta posi o ter papel fundamental na conex o entre reas de neg cio, opera es, tecnologia, squads de desenvolvimento e fornecedores, garantindo que as demandas sejam compreendidas, estruturadas, priorizadas e entregues com qualidade e alinhamento aos objetivos estrat gicos da organiza o. Buscamos uma pessoa com perfil altamente colaborativo, proativa e orientada execu o, capaz de identificar oportunidades, mobilizar os stakeholders corretos e coordenar esfor os entre diferentes times para transformar necessidades de neg cio em solu es concretas. Mais do que um especialista t cnico, procuramos algu m que possua vis o ampla do ecossistema de TI e neg cios, entendendo quais reas, sistemas, fornecedores e equipes precisam ser envolvidos para viabilizar uma solu o de forma eficiente. Principais Responsabilidades • Liderar iniciativas relacionadas evolu o dos canais digitais de atendimento ao consumidor, com foco em WhatsApp e solu es omnichannel. • Atuar como principal ponto de contato entre reas de neg cio, opera es, tecnologia, squads e fornecedores. • Compreender as necessidades, desafios e oportunidades dos stakeholders, traduzindo-as em iniciativas estruturadas e priorizadas. • Coordenar a execu o das demandas junto aos times respons veis, acompanhando entregas, depend ncias, riscos e planos de a o. • Facilitar a comunica o entre diferentes reas para garantir alinhamento e tomada de decis o r pida e eficiente. • Apoiar a evolu o das jornadas de atendimento digital, promovendo melhorias cont nuas na experi ncia do consumidor. • Participar da defini o e implementa o de solu es utilizando automa o, assistentes virtuais, IA Generativa, NLP e outras tecnologias relacionadas ao atendimento digital. • Conduzir workshops, sess es de descoberta, refinamento de requisitos e alinhamentos entre as reas envolvidas. • Apoiar a gest o e prioriza o do backlog de iniciativas em conjunto com stakeholders de neg cio. • Garantir visibilidade sobre status, impedimentos e resultados das iniciativas sob sua responsabilidade. • Coordenar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos projetos e servi os. • Promover a governan a das demandas e o alinhamento entre portf lio, estrat gia e capacidade de entrega das equipes. Como ser o seu dia a dia: • Estabelecer contato com os clientes citados acima no canal oficial de Atendimento da empresa, via ferramenta Zendesk, garantindo que sejam respondidos no menor tempo poss vel (SLA de 2 dias teis); • Fazer o repasse dos clientes de pr venda de eventos ou ingressos com as d vidas sanadas para que o time Comercial efetue a venda; • Reportar problemas de p s venda s reas envolvidas para melhorias (exemplo: problemas para troca dos ingressos no site ou aplicativo para TI). Requisitos Obrigat rios • Experi ncia em projetos de omnicanalidade, atendimento digital ou experi ncia do consumidor. • Viv ncia na implementa o, evolu o ou gest o de solu es de WhatsApp Business. • Experi ncia atuando como interface entre reas de neg cio, opera es, tecnologia e fornecedores. • Conhecimento de plataformas de atendimento, contact center, chatbot, automa o ou customer experience. • Capacidade de compreender ambientes corporativos complexos e identificar os stakeholders necess rios para constru o de solu es. • Experi ncia na coordena o de m ltiplas iniciativas simultaneamente. • Viv ncia com metodologias geis (Scrum, Kanban ou similares). • Forte habilidade de comunica o, negocia o e gest o de stakeholders. • Ingl s avan ado para intera o com equipes globais e fornecedores internacionais. Diferenciais • Experi ncia com plataformas como Twilio, Genesys, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics ou similares. • Participa o em projetos envolvendo IA Generativa, Large Language Models (LLM), NLP ou automa o de atendimento. • Conhecimento de Customer Journey Mapping e Customer Experience. • Viv ncia ...