(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial

Sobre a BigDataCorp A BigDataCorp a maior datatech da Am rica Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas. Somos pioneiros na captura, estrutura o, armazenamento e distribui o de dados no Brasil. Nosso processo nico. J nascemos adequados LGPD e s demais regulamenta es, garantindo a origem das informa es fornecidas, obtidas sempre de forma tica. Sobre a rea e a vaga Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos! A rea Comercial a respons vel por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utiliza o dos produtos e servi os da BigDataCorp. O time de Customer Success , como o nome indica, respons vel por garantir a satisfa o e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoi -los na integra o das solu es, entender o neg cio dos clientes para sugerir novas solu es ou melhorias nos processos, e ajudar nas intera es entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros. Requirements O que vai fazer no dia a dia • Realizar onboarding dos clientes (Apresenta o e contato inicial, Confirma o de recebimento de credenciais, follow up de integra o, Apresenta o Inicial); • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de neg cios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional); • Combinar conversa de alinhamento de expectativa; • Realizar reuni es periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma d vida ou sugest o de melhoria para garantir que est o aproveitando ao m ximo nossas solu es; • Acompanhar a satisfa o dos clientes (NPS); • Analise de dados e tend ncias para identificar, agir e/ou influ nciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira; • Agir como parceiro estrat gico do time de vendas; • Atualiza o CRM com todas as intera es que houver com seus clientes a fim de manter um hist rico; • Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou poss veis problemas; • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a d vidas e uma vez que trata-se de apoio mais t cnico direcionar ao time de suporte. Habilidades necess rias • Experi ncia pr via como CS; • Conhecimento sobre os processos de CS; • Entendimento sobre os KPI's de Customer Success; • Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS; • Excelente capacidade de comunica o e orat ria; • Habilidade em trabalhar com situa es urgentes e prazos curtos; • Ter empatia e paci ncia com nossos clientes. • Interpreta o de gr ficos e relat rios. Benefits O que oferecemos • Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser); • Escrit rio em RJ e SP com ambiente de trabalho descontra do (para quem quiser utilizar); • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento; • Flexibilidade de hor rios (sim, mesmo em home office); • F rias flex veis (al m do regime CLT); • Plano de sa de e dental Bradesco; • Seguro de vida em grupo; • Benef cio Refei o via cart o Caju; • Aux lio mensal ao home office (m veis e internet); • Vale Home Office; • OrienteMe (apoio psicol gico); • Conexa Sa de (apoio psicol gico e nutricional); • GymPass; • Day Off para anivers rios; • Licen a Maternidade de 6 meses; • Licen a Paternidade de 1 m s; • Aux lio-creche; • Conv nio SESC; • Game night (presencial no escrit rio do RJ e online no Discord); • BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais atrav s do subs dio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros); • Equipe unida e sempre pronta para apoiar. Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conte dos: • Site de Carreiras • Blog Vida na BDC • Big Tube • Instagram de Carreiras • Instagram Institucional • LinkedIn Originally posted on Himalayas