Bauingenieur*in/ Bautechniker*in mit RIB 4.0 Expertise als Senior Anwendungsbera

Die RIB-Gruppe ist der weltweit f hrende Anbieter von Softwarel sungen f r die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung bef higen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: "Building Better Together . Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realit t werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern! Dies erm glichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenst ndiges Unternehmen der Schneider Electric er ffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufm nnischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB Eckdaten: Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag Standort: remote sofern du nicht im Umkreis der RIB-B ros Stuttgart, Berlin, Freiburg wohnst Arbeitsmodell: remote Arbeitszeit: Vollzeit Vertragsart: unbefristet Was du in dieser Position bewegst: Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss Hinter jedem erfolgreichen Bauprojekt stehen Menschen, die Prozesse verstehen und Herausforderungen annehmen - und genau hier kommt dein Karriere-Shift! Mit deiner Erfahrung in der Anwendung von RIB 4.0 unterst tzt du nicht mehr nur ein einzelnes Projekt oder Unternehmen, sondern bringst dein Wissen in die unterschiedlichsten Kundenprojekte ein. Deine direkten Teamkollegen*innen, die ebenfalls aus der Baubranche kommen, analysierst komplexe Anwendungsf lle, entwickelst nachhaltige L sungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig arbeitest du eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen und sorgst daf r, dass Erfahrungen aus der Praxis direkt in die Weiterentwicklung unserer L sungen einflie en. Keine Hotline und doch absolute Kundenn he. Karriereimpulse zu dieser Rolle gibt es im RIB Cast Podcast mit Volkan & Sabine: Bereich: Customer Care Center Du berichtest an: Teamleitung Fokus-Markt: DACH Dein neuer Verantwortungsbereich: Komplexe Kundenl sungen, Eskalationsmanagement und Service Excellence • Analyse & L sung anspruchsvoller anwendungsbezogener, fachlicher und technischer Anfragen im Umfeld von RIB 4.0 unserer Kunden, Partner und internen Fachbereiche • Koordination des Kompetenzteams aus Support, Produktmanagement und Entwicklung bis zur erfolgreichen L sungsfindung • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung und l sungsorientierte Unterst tzung • Gew hrleistung der Einhaltung definierter Service Levels und Qualit tsstandards Fehleranalyse, Ursachenforschung und nachhaltige L sungsans tze • Ganzheitliche Analyse von Fehlerursachen ber System-, Prozess- und Anwendungsebenen hinweg • Identifikation, Reproduktion und strukturierte Dokumentation von Softwarefehlern • Ableitung und Umsetzung langfristiger L sungsma nahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme bzw. Entwicklung nachhaltiger L sungsans tze f r komplexe Problemstellungen und gesch ftskritischer Herausforderungen • Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Support-Erkenntnissen an Produktmanagement und Entwicklung zur zeitnahen aber vor allem nachhaltigen Fehlerbehebung • Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von generellen Service- und Supportprozessen Wissensaufbau, fachliches Mentoring und kontinuierliche Verbesserung • Sicherung und Ausbau des Support-Know-hows durch strukturierte Dokumentation und Wissensvermittlung • Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, L sungsdokumentationen und Best Practices • F rderung des Wissensaustauschs und aktive Begleitung der fachlichen Weiterentwicklung im Team bzw. Unterst tzung der Support Engineers bei komplexen Fragestellungen im Daily Business • Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Services Dein Profil: • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, des Bauingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation • Sehr gute Anwenderkenntnisse in RIB 4.0 • Ein sicheres Verst ndnis von Bauprozessen und deren Abbildung im System • Tiefgehendes technisches Verst ndnis von Datenbanken, Schnittstellen und Systemprozessen • Ausgepr gte Analyse- und Probleml sungskompetenz • Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsst rke • Erfahrung im Eskalationsmanagement und der bereichs bergreifenden Zusammenarbeit • F higkeit, Wissen zu vermitteln und Kollegen fachlich zu unterst tzen • Selbstst ndige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) f r den Fokus-Markt in D...