Customer Experience - PJ - Brasil

Sobre a empresa: O Leevin Group atua no setor de acomoda es para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes servi os de hospedagem confi veis e com timo custo benef cio. Nossa miss o proporcionar a todos os nossos clientes uma experi ncia nica e satisfat ria durante sua estadia na Irlanda. Estamos em busca de um(a) Customer Experience para ser o principal ponto de contato digital dos nossos h spedes, desde o pr check-in ao NPS p s-estadia, atuando na gest o completa da jornada do h spede e garantindo uma experi ncia excepcional em todas as etapas da estadia. Principais responsabilidades: • Gerir toda a jornada digital do h spede nas etapas: confirma o de reserva, pr check-in, check-in remoto, suporte durante a estadia, check-out e NPS p s-estadia; • Atender comunica es via Freshdesk (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido; • Conduzir onboarding de check-in remotamente: boas-vindas, acesso propriedade e briefing das house rules; • Abrir e acompanhar tickets de manuten o no Fixflo at a resolu o, fechando o ciclo de feedback com o h spede; • Gerir o processo de dep sito de seguran a em coordena o com o time Financeiro; • Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente; • Identificar padr es recorrentes e reportar supervis o para melhoria de processos; Hard skills: • Flu ncia em ingl s; • Experi ncia m nima de 1 ano em customer experience, suporte a h spedes ou community management; • Capacidade de gerenciar m ltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets); • Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace; • Espanhol diferencial real. Soft skills essenciais: • Organiza o e capacidade de priorizar m ltiplos casos abertos sem perder contexto; • Comunica o calma, clara e estruturada; • Resili ncia emocional e foco na solu o sob press o; • Capacidade de manter limites com gentileza; • Postura respeitosa mesmo em situa es de emerg ncia. Detalhes do contrato: • Modelo de contrata o: PJ • Local: Brasil (100% remoto) • Escala: 4 dias trabalhados 3 dias de folga, com duas op es de turno: Ter a a Sexta Das 08h s 18h ou Sexta a Segunda Das 8h as 18h • Remunera o: R$5.000,00 Originally posted on Himalayas