Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

deine mission: Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue H hen zu katapultieren? Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern? Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die M glichkeit f r jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit "Balkonkraftwerken f r den privaten Haushalt. Damit unsere Kunden jederzeit den bestm glichen Support rund um ihre Balkonkraftwerke erhalten, suchen wir eine motivierte Pers nlichkeit, die unser Customer Success Team verst rkt und unsere Kunden kompetent bei technischen und organisatorischen Fragen begleitet. das sind deine aufgaben: Als Teil des Customer Success Teams unterst tzt du unseren Kunden offene Anliegen und Problemen zu l sen. Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung ber unser Ticketing-System. Du stehst unseren Kunden beratend zur Seite und hilfst, ihre Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Gleichzeitig tr gst du aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und st rkst somit das Fundament unseres Unternehmens. • Probleml ser f r Team und Kunden: Du findest immer eine L sung und unterst tzt nicht nur unsere Kunden dabei, ihre Anfragen und Anliegen zu kl ren, sondern auch deine Kollegen in anderen Bereichen, sie ber die Anliegen, Herausforderungen, Anregungen und W nsche unserer Kunden auf dem neusten Stand zu halten. Durch deine empathische und l sungsorientierte Arbeitsweise sicher, dass die Zufriedenheit immer an erster Stelle steht. • Kommunikation im Ticketing-System: Mit deiner Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen. Egal, ob es um technische Fragen, Vertragsangelegenheiten oder allgemeine Produktinformationen geht - du sorgst daf r, dass das Ticket vom richtigen Ansprechpartner gel st werden kann und dass unsere Kunden die bestm gliche Unterst tzung erhalten. • Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. • Optimierung interner Abl ufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gel st werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen. • Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterst tzt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten. das bringst du mit: • Probleml sungsaffinit t: Du bist empathisch f r die Probleme unserer Kunden und hilfst Ihnen dabei schnellstm glich eine L sung f r diese zu finden. Dabei bist du auch mal kreativ, wenn es n tig ist und in der Lage ruhig Sachverhalte zu analysieren. • Kundenorientierung: Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Service oder Support und verf gst ber ein Grundverst ndnis f r Kundenbed rfnisse und Probleml sungen und kannst dich in den Kunden hineinversetzen. • Gewissenhaft & Zuverl ssigkeit: Deine Arbeit erledigst zu zuverl ssig, selbst ndig, schnell und sorgf ltig. Gleichzeitig kannst du auch absch tzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Gesch ftsleitung eskaliert werden muss. • Kommunikationsst rke: Du kannst dich gut ausdr cken, bist empathisch und kannst komplexere Sachverhalte einfach erkl ren. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht zur ck, wenn die Sprache mal auf Englisch wechselt. • Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungs bergreifende Zusammenarbeit. was wir dir bieten: • Gro artiger Teamspirit, kollegiale Atmosph re mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalit t. • Uns ist Spa an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den pers nlichen Fit mit dem Team. • Wir bieten dir ein attraktives Gehalt. • Regelm ige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball). • Weiterbildungen sind bei uns erw nscht und k nnen frei angesprochen werden. • Wir kommunizieren ehrlich und transparent und sch tzen eine offene Feedbackkultur. • Die Stelle ist remote im Home-Office. • Ausstattung mit neuester Apple-Technik. Originally posted on Himalayas