GESTOR REMOTO

Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con m s de 160 a os de historia que opera en m s de 25 pa ses en los que damos servicio a m s de 80 millones de clientes. Somos m s de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jur dicos, cient ficos de datos, desarrolladores, ingenieros o dise adores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro xito. Tipo de Contrato: Regular (Undefined) Qu estamos buscando? Consultar con la herramienta de visualizaci n de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia misma que requiera absolver el cliente Realizar la atenci n de llamadas de clientes de los segmentos designados seg n la solicitud (consulta, requerimiento o reclamo) para luego buscar ofrecer un producto de forma remota Brinda una experiencia personal y dedicada a los clientes por canales remotos, asegurando satisfacci n en la atenci n Atiende a los clientes solucionando sus consultas, gestionando el servicing y aprovechando el contacto para generar oportunidades comerciales. Entender las necesidades de cada cliente, brindarles asesor a y ofrecerles productos acorde a su perfil y necesidades Mantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando en todo momento la calidad de la atenci n y generando la confianza y satisfacci n del cliente Incentivar a que el cliente pueda atender todas sus solicitudes y contrataci n de productos por los canales digitales del banco, brindando asesor a y apoyo para lograrlo Ofrecer los productos disponibles por grabaci n de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios Derivar a los clientes a la oficina f sica m s conveniente en caso de que no pueda ser atendido de forma remota, realizando las coordinaciones necesarias con el equipo para que pueda ser atendido con una buena experiencia cliente Realizar una revisi n de clientes previo a la gesti n proactiva de llamadas para entender la situaci n actual del cliente y ofrecer una asesor a personalizada Entender el estado emocional del cliente en la llamada para buscar la forma m s efectiva de llevar la llamada y realizar un ofrecimiento de producto aprobado Detectar a los clientes insatisfechos o con la intenci n de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de stos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor. Cumplir los horarios de disponibilidad definidos para la atenci n, coordinando con los roles de supervisi n ante alguna urgencia o necesidad de ausencia. Obtener el conocimiento necesario de los productos, procesos y servicios requeridos para brindar una atenci n de calidad a los clientes Cumplir con los registros de atenci n en las herramientas designadas en tiempo y calidad, facilitando la generaci n de informaci n para la mejora continua del canal. As como el env o a la encuesta de satisfacci n al culminar la atenci n Asistir a las reuniones del Modelo de Direcci n para el seguimiento y planificaci n de objetivos, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos programados, y participar activamente en ellas. As como seguir los lineamientos definidos en los protocolos del Modelo de Atenci n, Gesti n y Direcci n Mantener informado a los roles de supervisi n sobre el estado de la cola de atenci n, generaci n de incidencias u otros problemas que puedan afectar el nivel de servicio y atenci n Buscar contener los reclamos de los clientes en lo posible, caso contrario apoyarlos en el ingreso del mismo. As mismo, apoyarse de su supervisor en los casos no se pueda pueda contener a un cliente y se requiere escalar a un siguiente nivel Contactar al cliente de manera proactiva para ofrecerle a trav s de una llamada productos digitales y/o aprobados por Riesgos Dar feedback, reservar y liberar las ofertas aprobadas ofrecidas a los clientes en caso el cliente desista de tomarlas, de manera que retroalimentan la calidad de las mismas. Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentaci n hasta lograr la aprobaci n. Abordar y vender ofertas comerciales de Seguros a clientes desde los aplicativos usados por los gestores remotos, los cuales deben tener aprobadas funciones de acuerdo a la Matriz TXT. Otras funciones que le asigne el l der e impulsar la mejora continua del cargo. Banca responsable Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad m s inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el esp ritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese esp ritu permanece hoy en d a y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovaci n y a la transformaci n digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Diversidad En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyam...