Ingénieur d'exploitation client F/H

Votre r le En votre qualit d'ing nieur exploitation client et vous tes responsable du bon fonctionnement des solutions op rationnelles de s curit p rim trique d ploy es chez nos clients. Vous agissez en tant qu interlocuteur privil gi du client final pour toutes les questions techniques, contribuant ainsi la satisfaction globale du compte. Vous tes charg du Maintien en Condition Op rationnelle (MCO) et du Maintien en Condition de S curit (MCS) de l infrastructure client, conform ment aux engagements du contrat. Dans le cadre de l activit TPSOC, vous pilotez l int gration technique de nouveaux comptes. ce titre, vous devez poss der des connaissances en gestion de projet. Vous ma trisez les technologies et produits li s aux constructeurs de firewalls, load balancers, proxies, reverse proxies, ainsi que les solutions SASE et SSE. Parmi les diteurs cl s, on retrouve Palo Alto, Fortinet, Zscaler, Netskope, Checkpoint, etc. Vous tes responsable du traitement des tickets (incidents, changements, probl mes, releases, informations) lorsqu ils sont transmis au niveau 2. Vous assurez galement la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez tre amen organiser et animer des r unions de crise, ainsi qu r diger les rapports et comptes rendus n cessaires. Vous fournissez des conseils techniques et organisationnels nos clients concernant les solutions de s curit et de cyberd fense. Dans ce cadre, vous pouvez organiser et animer des comit s d exploitation ou des r unions de suivi de projet. Au sein du Security Operations Center (SOC), vous assumez la responsabilit technique de plusieurs comptes et contribuez l volution de l quipe. Vous veillez au respect des d lais, la qualit des livrables, ainsi qu la conformit du service rendu avec le contrat. Vos missions incluent galement : • Garantir le respect des engagements et des proc dures d finis par le contrat de service, en coordination avec les autres acteurs du compte. • Superviser le bon fonctionnement des prestations et la gestion des demandes clients selon les conditions contractuelles. • Proposer et organiser des prestations compl mentaires. • Participer aux comit s p riodiques d exploitation. • R diger des comptes rendus et mettre en uvre des actions d am lioration. En fonction des volutions du client, vous mettez en uvre les changements organisationnels n cessaires, notamment pour renforcer le niveau 1. Vous organisez la mont e en comp tences de l quipe sur l environnement client et initiez la mise en place des proc dures associ es. Votre profil Ing nieur en Informatique (ou dipl me quivalent) avec des connaissances approfondies et des certifications dans le domaine de la s curit , vous justifiez d au moins 3 ans d exp rience sur un poste similaire, principalement dans le secteur de l IT. Vous avez travaill sur des comptes importants, notamment en infrastructure et en solutions Cloud. Vous ma trisez parfaitement les principaux constructeurs et diteurs du domaine, tels que Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, McAfee, Juniper, Cisco, ainsi que les solutions de s curit Cloud. Vous poss dez galement une excellente connaissance technique des domaines li s la s curit , notamment l authentification, les firewalls, les syst mes IPS/IDS, les antivirus et les solutions SIEM. Vous faites preuve de qualit s avanc es en communication orale et crite, avec une capacit d analyse et de synth se remarquable. Dynamique, dot d un excellent relationnel, vous tes passionn par l IT en g n ral et avez un fort go t du service client. Vous tes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, et jouez un r le cl au sein d une quipe d experts. Entit Orange Cyberdefense est l entit strat gique du Groupe Orange d di e la s curit num rique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivit s locales dans la conception de leurs strat gies de cybers curit , leur mise en uvre et leur gestion op rationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d assurer le meilleur niveau de protection de leurs donn es, de leurs quipements et des services qu ils offrent leurs clients ou leurs administr s. Avec un CA de 1,2 Md en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts d di s la cybers curit , nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader europ en sur le march de la cyberd fense. Notre vocation est de construire une soci t num rique plus s re. Originally posted on Himalayas