Nova Scotia- Bilingue Français & Anglais Télétravail, Représentant de service a

Votre impact: En tant qu associ en relations avec la client le, vous aurez la capacit de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journ e des gens! Nous vous formerons pour tre un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une exp rience client incroyable. Vous r pondrez, en anglais et en fran ais, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, r pondrez aux pr occupations, prendrez les paiements et exercerez l intelligence motionnelle pour am liorer l exp rience client! Alors, quoi ressemble une journ e dans la vie d un repr sentant du service la client le? • Communiquer avec les clients par le biais d appels entrants reli es la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise niveau / r trogradation des services • Identifier les besoins des clients gr ce une coute active pour r pondre aux questions, aider au d pannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients • Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des probl mes avec leur service en s appropriant du probl me et de la resolution • Utiliser plusieurs syst mes informatiques pour rechercher des produits, des services, des probl mes communs et des solutions offertes • Documenter les besoins, les interactions et les r sultats des clients dans l outil ou le syst me appropri , y compris la cr ation de demandes suppl mentaires si les probl mes ne peuvent pas tre r solus en temps reel • Cr er un facteur WOW dans chaque interaction gr ce des comp tences de communication exceptionnelles, en s appropriant de l interaction et de la rapidit du service • S ances de coaching 1:1 r guli res avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance cl s HGS is a global provider of technology, AI, and business services that helps organizations transform with confidence. We combines automation, analytics, artificial intelligence, and deep domain expertise to deliver Intelligent Experiences across the customer lifecycle, from digital customer care to back-office operations, human resources outsourcing, and advanced contact center solutions. Part of the multi-billion-dollar Hinduja Group, HGS takes a globally local approach with ~18,000 employees across 10 countries and 30 delivery centers, supporting some of the world s most recognized brands. Plus, working with HGS comes with benefits like: • $16.75/hour during training, increasing to $20.85/hour upon completion, subject to requirements. • Best in class medical, dental, vision benefits (if applicable) • Refer-A-Friend • Employee assistance programs • Flexible Schedule Options • Career advancement in a fast growing organization • People focused environment where you ll make lifetime connections and friendships Alors, qu est-ce qu un vraiment bon repr sentant du service la client le? Consid rez-vous comme un expert en produits et un r solveur de probl mes qui fournit une approche consultative la r solution des probl mes. Si vous tes passionn , nergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un r le centr sur le client avec une opportunit incroyable d avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunit ! • You re at least 18 years of age • You must be physically living in and able to work in Canada • You can work between the hours of [7 AM and 12 AM EST], but have flexibility as business needs may change • You have at least 6 months of customer service experience and you understand the value of coaching / feedback • You have experience troubleshooting issues and understand the importance of owning the resolution for the customer • Demonstrate a caring, supportive and friendly nature in every interaction with the upmost confidence and urgency • You re computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors • You re results oriented and comfortable providing customers with recommendations and solutions • You have excellent English communication skills, both oral and written • You re comfortable working from home and have a suitable space with a hard-wired internet connection HGS is committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process. If you are contacted by HGS Canada regarding a job opportunity, please advise if you have any restrictions that need to be accommodated. All information received in relation to accommodation will be kept confidential. You will be required to pass preemployment tests and an interview. HGS may use automated tools or AI-assisted technologies to screen applications and assess qualifications. We use AI technologies as part of our recruitment process to help standardize screening, reduce potential human bias, and improve the accuracy and fairness of our assessments. All automated...