Service Consultant - Maschinenraum Crew

deine aufgaben Deine Rolle Der Maschinenraum ist das Herzst ck f r die Serviceerbringung f r unsere Kunden. Du bernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung f r den stabilen, effizienten und zukunftsf higen Betrieb der IT-Services f r unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team. Das bedeutet im Detail: • bernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team) • Entwicklung Betriebs-Konzept f r verantwortlichen Service (s.u.) • Durchf hrung proaktiver Betrieb f r Services • T tigkeiten aus den Betriebskonzepten • Weiterentwicklung von Automatisierungen • Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-L sung • Aktualisierung der Betriebsdokumentation Service Verantwortung M glichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts f r einen der folgenden Services: • Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen) • Defender Service • Exchange Online (ggfs.) • ggfs. weitere In dieser Rolle h ttest du folgende Verantwortung f r den betreffenden Service: • Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugeh rigen Leistungsbeschreibung • Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki • Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service f r die bergabe in den Betrieb • Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM • Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum • Planung und Durchf hrung interner Schulungen • Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team Was wir mit dieser Rolle nicht meinen: • Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt • Die einzige Person, die Services in den Betrieb bernimmt • Die Person, die das Monitoring f r einen Service einrichtet • Der/die Bearbeiter:in aller Tickets f r einen Service dein profil Du solltest optimalerweise ber folgende Skills verf gen: • Arbeitsf higkeit im Homeoffice • Du kannst dich selbst organisieren • Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen • Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server • Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft • F higkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung • Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.) • Teamf higkeit und Kommunikationsst rke • Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchf hrung Entwicklungsperspektiven • bernahme der Verantwortung f r das Betriebskonzept eines Services • Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services • Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken • Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft • Azure Administrator / Architect • Security Analyst / Architect • Modern Work Expert • uvm. arbeiten bei der worksimple In dem Team f r das wir diese Stelle besetzten m chten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen. Originally posted on Himalayas