ANALISTA DE SERVICE DESK

Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem digital corporativa do Brasil. Temos clientes em mais de 450 empresas da Am rica Latina e treinamos mais de 3 milh es de colaboradores por ano. Estamos aqui para quebrar padr es e ajudar todas as empresas a concretizar seu potencial por meio do desenvolvimento de suas pessoas. Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores. Que tenham atitude de dono, focados no sucesso do cliente, com expertise em aprendizagem, que promovam a colabora o e a diversidade e sejam revolucion rios em tudo o que fazem. Se identifica com a gente? Ent o venha revolucionar a aprendizagem digital! MISS O/ RESUMO: O Analista de Service Desk um profissional especializado em fornecer suporte t cnico de primeira linha para usu rios de plataformas educacionais tecnol gicas. Esse profissional atua como a principal interface entre os usu rios finais e a empresa, lidando com quest es t cnicas, esclarecimentos e solu o de incidentes. Com profundo conhecimento sobre a plataforma, ele se esfor a para garantir uma experi ncia do usu rio sem interrup es e de maneira otimizada. FORMA O/ CURSOS/ CERTIFICA ES NECESS RIAS: • Desej vel: Superior completo. PRINCIPAIS ATIVIDADES: • Atender usu rios via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicita es de forma clara e organizada; • Solucionar d vidas e orientar os usu rios sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa; • Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usu rio informado e garantindo a satisfa o com o atendimento; • Apoiar atividades de backoffice relacionadas ao suporte, como confer ncia de dados, atualiza o de cadastros e registros de intera es; • Participar de sess es de orienta o com usu rios, explicando o uso b sico das ferramentas e funcionalidades das plataformas; • Sinalizar para reas internas problemas recorrentes ou sugest es de melhorias observadas no contato com os usu rios; • Contribuir para a cria o e atualiza o de conte dos de apoio, como perguntas frequentes, guias e tutoriais simples; • Trabalhar em conformidade com as pol ticas internas de atendimento, qualidade e privacidade dos dados. REQUISITOS E DESEJ VEIS: • Experi ncia anterior em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice; • Boa comunica o oral e escrita, com foco em clareza, empatia e objetividade; • Desej vel: cursos ou capacita es em atendimento ao cliente, comunica o assertiva, resolu o de conflitos; • Ensino m dio completo (superior cursando ser um diferencial); • Familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) ser um diferencial. Please mention the word **ENTHUSIAST** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.