Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua

Nos encontramos en la b squeda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua, cuya misi n ser mejorar la experiencia educativa de los alumnos a trav s de una gesti n integral de reclamos y la mejora continua de procesos. Cu l ser tu misi n? Gestionar reclamos de manera integral, recepci n, an lisis, categorizaci n, seguimiento y resoluci n, asegurando una comunicaci n clara, emp tica y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificaci n de oportunidades de mejora, la validaci n funcional de ajustes en Moodle y el acompa amiento en la implementaci n de mejoras sobre la plataforma. Te presentamos algunas tareas del desaf o • Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepci n, an lisis, documentaci n, categorizaci n, seguimiento y resoluci n. • Identificar causas ra z y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias. • Coordinar la resoluci n de casos con reas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedag gicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Dise o Instruccional. • Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompa ando la implementaci n de las acciones definidas. • Mantener una comunicaci n clara, emp tica y personalizada con los alumnos a trav s de distintos canales (correo electr nico, WhatsApp y llamadas telef nicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso. • Relevar informaci n, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno. • Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementaci n en conjunto con el rea de IT cuando corresponda. • Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y din micas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa. Requisitos Para tomar este rol necesitamos que cuentes con Experiencia y conocimientos • M s de 2 a os de experiencia en gesti n de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atenci n al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios. • Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuraci n, validaci n funcional y/o gesti n operativa de cursos y actividades (excluyente). • Experiencia en el an lisis, seguimiento y resoluci n de casos, asegurando una adecuada documentaci n y comunicaci n con los involucrados. • Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gesti n por Procesos, Educaci n, Comunicaci n, Datos o carreras afines. • Manejo de Google Workspace o herramientas similares. Competencias • Capacidad para gestionar casos de manera aut noma, priorizando tareas y asegurando su resoluci n. • Habilidad para identificar causas ra z, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora. • Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa. • Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas reas, especialmente IT. • Comunicaci n asertiva, escucha activa y empat a en la interacci n con alumnos, docentes y equipos internos. • Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados. • Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo. • Disponibilidad exclusiva para desempe arse en jornada full time. Beneficios • Trabajo 100% remoto • Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs • Modalidad de Contrataci n Relaci n de dependencia Qui nes somos? https //centrodeelearning.com/conocenos/ Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning Con la educaci n estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos so ados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, en rgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misi n. Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas caracter sticas, te invitamos a formar parte de nuestra organizaci n. Please mention the word **PRESTIGIOUS** and tag RMmEwNjo5OGMwOjM2MDA6OjEwMw== when applying to show you read the job post completely (#RMmEwNjo5OGMwOjM2MDA6OjEwMw==). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.