Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

ProviPanda ist die gr te Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden ber 45.000 gepr fte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & V lkers vertrauen bereits auf uns. Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle f r alles, was unsere ber 200+ aktiven Kunden im Tagesgesch ft betrifft abseits von Sales. Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterwei , k mmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen, und baust nebenbei die komplette Customer Experience auf: Automatisierung, Newsletter, Onboarding. Aufgaben Team Lead & Struktur aufbauen • Team-Lead-Funktion f r Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf • Aufbau von Onboarding-Strukturen f r neue Support- und Success-Mitarbeiter • Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r f r alle Kunden-Themen im Unternehmen (au er Sales) • bernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen Customer Experience • Ausbau der Customer Experience f r unsere Unternehmenskunden • Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience • Weiterentwicklung unseres Help Centers f r Support- und Success Themen • Verantwortung f r Newsletter-Strategie Customer Success • Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt f r alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft • Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations • Enger Sparringpartner f r unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverl ngerung • Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health) • bernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist • Eigenst ndige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzf llen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe) • Regelm iges Reporting an den Gr nder & Gesch ftsf hrer Qualifikation • Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld • Du kannst ein Team f hren und bernimmst gerne Verantwortung • Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu • Technisches Verst ndnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden • Ein gutes Gef hl daf r, wann man kulant ist und wann nicht • Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug f r den Startup-Alltag • Kommunikationsst rke ber Abteilungen hinweg • Hands-On Mentalit t Abteilungs bergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung • Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug f r den Startup-Alltag • Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausf hren bestehender Benefits • Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch ma geblich mitgestalten & aufbauen kannst • Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung • stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Gesch ftsf hrung • Remote-First-Setup • berdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bonus • Modernes Apple Equipment Wenn Du Bock hast auf eine gro e und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist daf r richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig. Find Jobs in Germany on Arbeitnow