L1- Reports Engineer

Deine Aufgaben • Erste Anlaufstelle f r Anfragen unserer Kunden • Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden • Analyse und L sung eingehender Kundensupport-Tickets • Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gem Kundenanforderungen • Unterst tzung bei Fragen zur Software-Konfiguration • Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen • Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist • Strukturierte Dokumentation von Problemen und L sungen • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation Dein Profil • Sehr gute Kommunikations- und Probleml sungsf higkeiten • Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise • Ausgepr gtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren • Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich z gig einzuarbeiten) • F higkeit, sowohl eigenst ndig als auch im Team zu arbeiten • Deutsch auf Muttersprachenniveau oder flie end • Gute Englischkenntnisse • Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS) • Grundverst ndnis von Webanwendungen • Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes • Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management • Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passw rter, Phishing, sichere Ger tenutzung) Warum wir? • 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilit t bei der Zeiteinteilung • Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up • Moderne Tools, datengest tzte Prozesse und schnelle Entscheidungswege • 2-3 Offsites und Workshops pro Jahr f r Strategie, Austausch und Teamgeist • Hohes Ma an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven • Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten • Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung • Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams • Flexible Arbeitszeiten Find Jobs in Germany on Arbeitnow