Analista Service Desk N1 JR (Temporário)

Na Stefanini, acreditamos no poder da colabora o. Co-criamos solu es inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, intelig ncia artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolu o de problemas de neg cios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar Stefanini, voc se torna parte de uma jornada global de transforma o. Estamos empenhados em criar impacto positivo n o apenas nos neg cios, mas tamb m na vida de nossos colaboradores. Se voc procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inova o, respeito, autonomia e parceria, voc encontra aqui! Junte-se a n s e seja parte da mudan a! Modalidade: Home Office Jornada: Escala 6x1 | 12h s 18h Contrato: Tempor rio (cobertura de licen a-maternidade) O que esperamos que voc realize: • Atender e registrar solicita es dos usu rios no sistema de gerenciamento de chamados; • Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos; • Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto; • Solucionar incidentes de primeiro n vel relacionados a: • Sistemas operacionais Windows; • Acessos e permiss es; • V rus e seguran a b sica; • Reinstala o de softwares; • D vidas sobre infraestrutura e utiliza o dos recursos de TI; • Resolver chamados eleg veis para First Call Resolution (FCR); • Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necess rio (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recupera o de dados); • Abrir e escalonar incidentes cr ticos conforme os procedimentos definidos; • Informar os usu rios quando a solicita o estiver fora do escopo contratado; • Registrar todas as intera es de forma clara e completa no sistema de chamados. O que precisamos que voc tenha de conhecimento: • Ensino M dio completo (desej vel curso t cnico ou gradua o em andamento na rea de TI); • Experi ncia com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte T cnico; • Conhecimento b sico em inform tica e sistema operacional Windows; • Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados; • Boa comunica o verbal e escrita; • Organiza o, aten o aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos; • Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias. Diferenciais: • Conhecimento b sico em ITIL; • Experi ncia com ferramentas de acesso remoto; • Viv ncia em ambientes de Service Desk ou Central de Servi os; • Conhecimento b sico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes. • Excelente atendimento ao cliente; • Boa capacidade de comunica o; • Organiza o e senso de prioridade; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Perfil anal tico e foco na resolu o de problemas; • Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs. Informa es adicionais Vale-alimenta o ou vale-refei o; Desconto em cursos, universidades e institui es de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assist ncia m dica; Assist ncia odontol gica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Conv nio para pets. Originally posted on Himalayas