IT Service Manager (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen L sungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsf hige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles w re aber nicht m glich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und F rderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verst rkung an den Standorten N rnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) - durch Dich? Aufgaben • Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services • Service Level Management, insbesondere Qualit tskontrolle und -sicherung f r kundenspezifische SLAs • Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess • Eskalationsinstanz bei St rungen und Ableitung von Optimierungsma nahmen • Moderation und Durchf hrung von Service Meetings • Regelm ige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen • Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufm nnischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit • Begleitung von Pr fungshandlungen und Audits • Kommunikation von St rungsursachen (RCA) und Ma nahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management Qualifikation • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen • ITIL-Zertifizierung mindestens auf Foundation-Level, idealerweise weiterf hrende Qualifikation (z. B. ITIL Managing Professional oder ISO 20000) • Fundiertes Verst ndnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Cloud Services) • Hohes Ma an Service-, Qualit ts- und Kundenorientierung • Ausgepr gtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsverm gen sowie hohes Engagement • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten • Arbeiten an verschiedenen Standorten m glich (z.B. N rnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote • Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung • Individuelle F rderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen • Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits • Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekosten bernahme), kollegiales und wertsch tzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag • Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket • Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase • Getr nke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns ber Deine aussagekr ftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal. F r Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verf gung. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow